軟件即服務(wù)(SaaS)自從誕生之日起，就被業(yè)內稱(chēng)為套裝軟件的最強對手，一直以來(lái)，業(yè)內追捧SaaS的腳步，就從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)。然而，1月12日，SAP全球運營(yíng)總裁兼CEO比爾·麥克德莫特對外表示，軟件即服務(wù)(SaaS)永遠不可能成為企業(yè)的核心業(yè)務(wù)運作平臺。麥克德莫特稱(chēng)，企業(yè)需要軟件基礎來(lái)創(chuàng )建商業(yè)程序。從本性上講，SaaS不具備足夠的帶寬，及解決復雜業(yè)務(wù)所需的強大性能。而SAP聯(lián)席CEO李艾科近期也曾指出，SaaS業(yè)務(wù)很難實(shí)現盈利。
先天性的功能弊端
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境的不斷成熟，一些企業(yè)用戶(hù)開(kāi)始考慮通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，以更低的成本獲取更多的軟件服務(wù)。SaaS正是在這種背景下出現的。所謂SaaS，就是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供軟件的模式，廠(chǎng)商將應用軟件統一部署在自己的服務(wù)器上，客戶(hù)可以根據自己實(shí)際需求，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向廠(chǎng)商定購所需的應用軟件服務(wù)，按定購的服務(wù)和時(shí)間長(cháng)短向廠(chǎng)商支付費用，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲得廠(chǎng)商提供的服務(wù)。這種模式對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以大量減少軟件應用的前期投資，還可以規避軟件升級和維護的麻煩。
雖然一些軟件巨頭在大力宣揚SaaS的種種好處，關(guān)注這種軟件服務(wù)的人也越來(lái)越多，但真正使用SaaS服務(wù)的企業(yè)用戶(hù)卻仍然寥寥可數。現在越來(lái)越多的公司需要功能全面、整合的應用平臺，而不是由未經(jīng)證實(shí)的SaaS創(chuàng )業(yè)公司提供的半成熟應用。
似乎自誕生之日起，SaaS先天性的功能弊端就開(kāi)始被各方詬病。比如，SaaS解決方案與企業(yè)原有的系統和數據庫整合就存在不少問(wèn)題。據了解，對此，SaaS供應商一般會(huì )提供由多個(gè)第三方合作伙伴提供的API，顯然，不管是從技術(shù)，還是從業(yè)務(wù)上看，這種方式都不能滿(mǎn)足大型企業(yè)的需求。另外，由于是基于網(wǎng)絡(luò )的軟件服務(wù)，大家關(guān)于SaaS數據安全問(wèn)題，到今爭議一直就沒(méi)有停止過(guò)。SaaS錄入的數據是屬于用戶(hù)的，但數據管理是由SaaS供應商來(lái)進(jìn)行。如何保障企業(yè)數據不被丟失或者泄露？如何進(jìn)行SaaS的數據轉移？一系列的問(wèn)號，使得絕大多數SaaS的用戶(hù)企業(yè)并未將自己的關(guān)鍵業(yè)務(wù)交由SaaS來(lái)處理，因為“不放心”。
成本縮減只是幻覺(jué)
我們再來(lái)看SaaS一直宣揚的最大優(yōu)點(diǎn)為企業(yè)縮減軟件成本。在金融危機影響愈發(fā)嚴重的情況下，縮減成本是所有企業(yè)求生的必修課題。SaaS供應商也以成本縮減為切入點(diǎn)，應時(shí)展開(kāi)了對中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)。表面看，使用SaaS應用確實(shí)可以為企業(yè)節省大量的軟件初期成本，但從整個(gè)軟件生命周期來(lái)看，就未見(jiàn)得如此了。
低投入是很多企業(yè)選擇SaaS的重要原因，雖然沒(méi)有購買(mǎi)軟件的費用，但實(shí)施費卻高達而二三十萬(wàn)元，并且，目前國內的月租費通價(jià)，據了解是按SaaS用戶(hù)的客戶(hù)數來(lái)定，通常每100個(gè)客戶(hù)大約是1萬(wàn)元。那么總體算下來(lái)，一年需要投入近50萬(wàn)，對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，恐怕成本并未如預期般縮減。
另一方面，由于整個(gè)IT業(yè)競爭激烈，價(jià)格戰使產(chǎn)品薄利化，國產(chǎn)CRM、ERP等軟件的價(jià)格非常便宜，硬件基礎設施的建設成本也逐日下降。因此，在中國，大中型企業(yè)應用SaaS在成本上的優(yōu)勢并不明顯。而對于中小企業(yè)，他們的IT成熟度本就不高，對SaaS的認知就更低了，加上極為廉價(jià)的勞動(dòng)力，使得中小企業(yè)更愿意多雇用人來(lái)完成一些業(yè)務(wù)流程，SaaS的半成熟功能和服務(wù)模式，并未獲得他們更多的青睞。
業(yè)內人士也曾毫不客氣地指出，SaaS提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并不能貫穿整個(gè)企業(yè)的復雜業(yè)務(wù)流程，如供應鏈、賬單和財務(wù)、定單管理、現金流預測以及其他必須實(shí)時(shí)管理和分析的工作流。加上使用SaaS的成本也并不是人們想象中那么如意，國內的SaaS供應商面對客戶(hù)的高期望將度日維艱。借用麥克德莫特的一句話(huà)：“SaaS部署比企業(yè)預期的‘更難、更貴、風(fēng)險更大’。”因此，誰(shuí)還會(huì )為半成熟的SaaS埋單？特別是在金融危機的陰霾尚未消散的關(guān)鍵時(shí)候。