中小企業(yè)管理軟件：迎來(lái)發(fā)展春天
發(fā)布日期:2010-06-05 作者:張偉 來(lái)源:清華領(lǐng)導力培訓
【摘要】企業(yè)管理軟件在易用性和功能性方面，產(chǎn)品設計是個(gè)取舍的問(wèn)題，易用性和功能本身就存在一定沖突。更多的功能，可能使用戶(hù)無(wú)所適從，核心業(yè)務(wù)的處理能力不夠也會(huì )使用戶(hù)的滿(mǎn)意度下降，合理地規劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關(guān)注的。
企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，而不是增加他們的負擔。沒(méi)有復雜的流程設計，沒(méi)有復雜的表單設計等等。企業(yè)管理軟件在重視系統功能的全面性，流程的可控性，技術(shù)的先進(jìn)性，更要注重系統的易用性。
1、 企業(yè)管理軟件易理解性
易理解性是指用戶(hù)認識軟件的結構、功能、邏輯、概念、應用范圍、接口等難易程度的軟件屬性。該特征要求軟件研制過(guò)程中形成的所有文檔其語(yǔ)言簡(jiǎn)練、前后一致、易于理解以及語(yǔ)句無(wú)歧義。包括宣傳資料應實(shí)事求是，言簡(jiǎn)意賅，而不是過(guò)度包裝；功能名稱(chēng)、圖標、提示信息等應該直接、明了，沒(méi)有歧義，容易理解，讓用戶(hù)一看就知道是干什么的，而不是猜測其作用；使用手冊應該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶(hù)的接受水平，語(yǔ)言直白、描述細致、邏輯清晰，盡量避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
2、企業(yè)管理軟件易學(xué)習性
易學(xué)習性是指用戶(hù)學(xué)習軟件應用（運行控制、輸入、輸出）難易程度的軟件屬性。該特征要求提供的用戶(hù)文檔的內容詳細、結構清晰以及語(yǔ)言準確；要求用戶(hù)進(jìn)入操作界面后一目了然，能夠很直觀(guān)、很容易找到自己要使用的功能菜單，方便的完成操作，藏得很深的功能就不容易被發(fā)現，無(wú)法使用；在業(yè)務(wù)功能屏幕中不宜提供過(guò)多的操作功能使操作者眼花繚亂，摒棄無(wú)關(guān)信息的堆砌，簡(jiǎn)單的界面更能突出功能的強大；操作或處理錯誤的提示信息明確，不要說(shuō)了等于白說(shuō)，這使用戶(hù)非常的苦惱；使用手冊也需要站在用戶(hù)的角度，每一操作步驟細致、清楚，讓用戶(hù)輕松獲得幫助。
3、 企業(yè)管理軟件易操作性
易操作性是指用戶(hù)操作和運行控制軟件的難易程度的軟件屬性。該特征要求企業(yè)管理軟件thldl.org.cn的人機界面友好、界面設計科學(xué)合理以及操作簡(jiǎn)單等。易操作的軟件讓用戶(hù)可以直接根據窗口提示上手使用，無(wú)需過(guò)多的參考使用說(shuō)明書(shū)和參加培訓；各項功能流程設計的很直接，爭取在一個(gè)窗口完成一套操作；在一個(gè)業(yè)務(wù)功能中可以關(guān)聯(lián)了解其相關(guān)的業(yè)務(wù)數據，具有層次感；合理的默認值和可選項的預先設定，避免了過(guò)多的手工操作；如果軟件某操作將產(chǎn)生嚴重后果，該功能執行應是可逆的，或者程序應給出該后果的明顯警告并且在執行該命令前要求確認；如果一旦出現操作失敗，及時(shí)的信息反饋是非常重要的，沒(méi)有處理結果或者是處理過(guò)程的信息反饋不是一個(gè)好系統；流暢自然的操作感覺(jué)，來(lái)源于每一次操作都是最合理的。在頁(yè)面和流程上浪費用戶(hù)的鼠標點(diǎn)擊，也是在揮霍用戶(hù)對于軟件的好感。清晰、統一的導航要貫穿系統的始終；操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規范、標準是必須的，不要給操作者額外記憶的負擔。
企業(yè)管理軟件在易用性和功能性方面，產(chǎn)品設計是個(gè)取舍的問(wèn)題，易用性和功能本身就存在一定沖突。更多的功能，可能使用戶(hù)無(wú)所適從，核心業(yè)務(wù)的處理能力不夠也會(huì )使用戶(hù)的滿(mǎn)意度下降，合理地規劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關(guān)注的，這需要對應用軟件的整體把握和經(jīng)驗的不斷積累。如下的一些規則可以作為參考：
（1）用戶(hù)的注意力是有限的資源。在功能設計上不要浪費使用者的時(shí)間，應該減輕其工作強度和沒(méi)有必要的操作，同時(shí)又要提高工作效率。
（2）你將要添加的任何一項功能都將有可能是用戶(hù)找到另外一項功能的絆腳石。需要你認真分析增加新功能的必要性，現在的手機功能很多，但日常你又能使用多少呢？為此你要用較長(cháng)時(shí)間才能找到你需要的功能。
（3）如果必須添加一些功能，試圖替換掉另外一項類(lèi)似的功能是值得考慮的。不是功能越多越顯示軟件的強大，重要的是客戶(hù)的感受，信息的再次加工和綜合性展示是重要的。
（4）經(jīng)常需要為了一些功能的易用性犧牲另外一些功能是必要的。特別是在流程控制中，控制是必要的，但由于過(guò)多的控制使現實(shí)不可操作的做法是不可取的。
（5）系統功能的個(gè)性化裁減、配置、收藏功能是必要的，每個(gè)操作者經(jīng)常需要運行的功能在進(jìn)入系統后會(huì )一目了然，沒(méi)必要每天到處去尋找而浪費時(shí)間。
一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)管理軟件在用戶(hù)界面的設計上是易用性的重要體現，他需要功能設計者和人機工程設計者的相互配合。功能設計者決定了業(yè)務(wù)處理的方便性和靈活性，頁(yè)面設計者給操作者帶來(lái)視覺(jué)的沖擊和美觀(guān)的感受，使每一天面對屏幕的操作不在是枯燥，而是一種工作的快感。為此應該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：
1、 符合標準和規范
盡可能地符合現行的標準和規范，這是最好的選擇。或者制定自己的標準和規范，并嚴格執行，保持頁(yè)面的風(fēng)格是一致的。包括快捷鍵、菜單選項、術(shù)語(yǔ)和命名、聽(tīng)眾、諸如OK和Cancel按鈕的位置、色彩等等。
2、直觀(guān)、明了
用戶(hù)界面應保持潔凈、不唐突、不擁擠，結構布局合理，提供的功能明顯，沒(méi)有多余功能，良好的幫助系統。可維護項、顯示項明確。
3、操作靈活、方便
多種視圖的選擇：狀態(tài)跳轉，狀態(tài)終止和跳過(guò)。數據輸入快捷，具有合理的省缺值、列表和快速查詢(xún)選擇代碼操作。
4、 舒適和友好
好的視覺(jué)效果，減少給操作者帶來(lái)視覺(jué)疲勞。操作提示易于理解，使用友好的、準確的、恰當的語(yǔ)言是必須的。操作執行的過(guò)程和結果要有反饋是非常重要的。
5、符合習慣、實(shí)用
數據輸入的順序，查詢(xún)的方便和顯示格式，重要業(yè)務(wù)數據的相關(guān)性排列順序等需要引起重視。
現在常用的企業(yè)管理軟件有：
國外：Oracle，sap，quick books ，sage，qad，IFS，infor
國內：順和達，智邦國際、Aisino A6 ，信為，用友，金蝶，數字魔方，速達，天志，天劍，智德多，利馬，和佳，新中大，管家婆，管家公，金動(dòng)力
分類(lèi)有ERP，OA，SCM，CRM，PLM......
企業(yè)管理軟件的作用：
幫助企業(yè)辦公自動(dòng)化，程序化，對信息集中管理，一般按照進(jìn)銷(xiāo)存，財務(wù)，生產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)系，辦公管理這么幾個(gè)模塊分。
一般企業(yè)管理軟件都是進(jìn)銷(xiāo)存，財務(wù)，ERP模式。
企業(yè)管理軟件ERP主要的模塊
供應鏈管理
供應鏈部分主要包括采購管理、銷(xiāo)售管理、庫存管理、品質(zhì)管理，主要功能在于增加預測的準確性、減少庫存，通過(guò)對動(dòng)態(tài)安全庫存量的分析，增強異常銷(xiāo)售訂單的處理能力，提高發(fā)貨供貨能力；減少工作流程周期，提高生產(chǎn)效率，降低供應鏈成本；通過(guò)采購供應商的評估管理，縮短采購提前期，減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場(chǎng)響應速度。
財務(wù)會(huì )計管理
財務(wù)會(huì )計主要包括總帳管理、財務(wù)報表、固定資產(chǎn)、應付管理、應收管理等模塊。應付模塊、應收模塊、固定資產(chǎn)模塊可進(jìn)行獨立操作，也可與總帳無(wú)縫集成，自動(dòng)為總帳提供應付憑證、應收憑證。保障應付、應收財務(wù)數據的準確度。財務(wù)報表模塊作為總帳管理模塊的補充，通過(guò)報表格式設置，能自動(dòng)生成管理者需要的財務(wù)報表。這些模塊從不同角度，實(shí)現了從核算到報表分析的財務(wù)管理全過(guò)程。
生產(chǎn)制造管理
生產(chǎn)制造主要包括物料管理、物料需求、加工管理、托外管理、車(chē)間管理等模塊。其目的在于全面增強面向訂單生產(chǎn)的適應能力，提高計劃前產(chǎn)能平衡的準確度，同時(shí)降低生產(chǎn)成本與生產(chǎn)管理的復雜度，提高工廠(chǎng)的制造柔性，加快生產(chǎn)周轉速度，更好的適應市場(chǎng)敏捷性需求。
成本管理
成本管理提供標準成本、實(shí)際成本和當前成本等多套成本管理方案。該模塊提供成本預測、成本核算、成本分析等功能。滿(mǎn)足企業(yè)成本管理細化的要求，通過(guò)作業(yè)成本法的管理模式，滿(mǎn)足企業(yè)會(huì )計核算的事前預測、事中控制、事后核算分析的需要。從而達到降低成本、提高效益的目的。
辦公用品管理
辦公用品管理模塊提供辦公用品的采購、庫存、費用等管理功能，滿(mǎn)足了企業(yè)日常辦公用品管理的需求，幫助企業(yè)規范辦公用品管理流程，達到降低辦公費用、提高辦公效益的目的。
人力資源管理
辦公用品管理模塊提供辦公用品的采購、庫存、費用等管理功能，滿(mǎn)足了企業(yè)日常辦公用品管理的需求，幫助企業(yè)規范辦公用品管理流程，達到降低辦公費用、提高辦公效益的目的。
企業(yè)信息化管理軟件進(jìn)程提速 中小企業(yè)迎來(lái)發(fā)展春天。
企業(yè)管理軟件是能夠幫助企業(yè)管理者們提高工作效率，而不是增加他們的負擔。沒(méi)有復雜的流程設計，沒(méi)有復雜的表單設計等等。企業(yè)管理軟件在重視系統功能的全面性，流程的可控性，技術(shù)的先進(jìn)性，更要注重系統的易用性。
1、 企業(yè)管理軟件易理解性
易理解性是指用戶(hù)認識軟件的結構、功能、邏輯、概念、應用范圍、接口等難易程度的軟件屬性。該特征要求軟件研制過(guò)程中形成的所有文檔其語(yǔ)言簡(jiǎn)練、前后一致、易于理解以及語(yǔ)句無(wú)歧義。包括宣傳資料應實(shí)事求是，言簡(jiǎn)意賅，而不是過(guò)度包裝；功能名稱(chēng)、圖標、提示信息等應該直接、明了，沒(méi)有歧義，容易理解，讓用戶(hù)一看就知道是干什么的，而不是猜測其作用；使用手冊應該站在讀者的角度，充分考慮普通用戶(hù)的接受水平，語(yǔ)言直白、描述細致、邏輯清晰，盡量避免專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
2、企業(yè)管理軟件易學(xué)習性
易學(xué)習性是指用戶(hù)學(xué)習軟件應用（運行控制、輸入、輸出）難易程度的軟件屬性。該特征要求提供的用戶(hù)文檔的內容詳細、結構清晰以及語(yǔ)言準確；要求用戶(hù)進(jìn)入操作界面后一目了然，能夠很直觀(guān)、很容易找到自己要使用的功能菜單，方便的完成操作，藏得很深的功能就不容易被發(fā)現，無(wú)法使用；在業(yè)務(wù)功能屏幕中不宜提供過(guò)多的操作功能使操作者眼花繚亂，摒棄無(wú)關(guān)信息的堆砌，簡(jiǎn)單的界面更能突出功能的強大；操作或處理錯誤的提示信息明確，不要說(shuō)了等于白說(shuō)，這使用戶(hù)非常的苦惱；使用手冊也需要站在用戶(hù)的角度，每一操作步驟細致、清楚，讓用戶(hù)輕松獲得幫助。
3、 企業(yè)管理軟件易操作性
易操作性是指用戶(hù)操作和運行控制軟件的難易程度的軟件屬性。該特征要求企業(yè)管理軟件thldl.org.cn的人機界面友好、界面設計科學(xué)合理以及操作簡(jiǎn)單等。易操作的軟件讓用戶(hù)可以直接根據窗口提示上手使用，無(wú)需過(guò)多的參考使用說(shuō)明書(shū)和參加培訓；各項功能流程設計的很直接，爭取在一個(gè)窗口完成一套操作；在一個(gè)業(yè)務(wù)功能中可以關(guān)聯(lián)了解其相關(guān)的業(yè)務(wù)數據，具有層次感；合理的默認值和可選項的預先設定，避免了過(guò)多的手工操作；如果軟件某操作將產(chǎn)生嚴重后果，該功能執行應是可逆的，或者程序應給出該后果的明顯警告并且在執行該命令前要求確認；如果一旦出現操作失敗，及時(shí)的信息反饋是非常重要的，沒(méi)有處理結果或者是處理過(guò)程的信息反饋不是一個(gè)好系統；流暢自然的操作感覺(jué)，來(lái)源于每一次操作都是最合理的。在頁(yè)面和流程上浪費用戶(hù)的鼠標點(diǎn)擊，也是在揮霍用戶(hù)對于軟件的好感。清晰、統一的導航要貫穿系統的始終；操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規范、標準是必須的，不要給操作者額外記憶的負擔。
企業(yè)管理軟件在易用性和功能性方面，產(chǎn)品設計是個(gè)取舍的問(wèn)題，易用性和功能本身就存在一定沖突。更多的功能，可能使用戶(hù)無(wú)所適從，核心業(yè)務(wù)的處理能力不夠也會(huì )使用戶(hù)的滿(mǎn)意度下降，合理地規劃和平衡易用性與功能性的取舍是值得關(guān)注的，這需要對應用軟件的整體把握和經(jīng)驗的不斷積累。如下的一些規則可以作為參考：
（1）用戶(hù)的注意力是有限的資源。在功能設計上不要浪費使用者的時(shí)間，應該減輕其工作強度和沒(méi)有必要的操作，同時(shí)又要提高工作效率。
（2）你將要添加的任何一項功能都將有可能是用戶(hù)找到另外一項功能的絆腳石。需要你認真分析增加新功能的必要性，現在的手機功能很多，但日常你又能使用多少呢？為此你要用較長(cháng)時(shí)間才能找到你需要的功能。
（3）如果必須添加一些功能，試圖替換掉另外一項類(lèi)似的功能是值得考慮的。不是功能越多越顯示軟件的強大，重要的是客戶(hù)的感受，信息的再次加工和綜合性展示是重要的。
（4）經(jīng)常需要為了一些功能的易用性犧牲另外一些功能是必要的。特別是在流程控制中，控制是必要的，但由于過(guò)多的控制使現實(shí)不可操作的做法是不可取的。
（5）系統功能的個(gè)性化裁減、配置、收藏功能是必要的，每個(gè)操作者經(jīng)常需要運行的功能在進(jìn)入系統后會(huì )一目了然，沒(méi)必要每天到處去尋找而浪費時(shí)間。
一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)管理軟件在用戶(hù)界面的設計上是易用性的重要體現，他需要功能設計者和人機工程設計者的相互配合。功能設計者決定了業(yè)務(wù)處理的方便性和靈活性，頁(yè)面設計者給操作者帶來(lái)視覺(jué)的沖擊和美觀(guān)的感受，使每一天面對屏幕的操作不在是枯燥，而是一種工作的快感。為此應該在以下幾個(gè)方面進(jìn)行考慮：
1、 符合標準和規范
盡可能地符合現行的標準和規范，這是最好的選擇。或者制定自己的標準和規范，并嚴格執行，保持頁(yè)面的風(fēng)格是一致的。包括快捷鍵、菜單選項、術(shù)語(yǔ)和命名、聽(tīng)眾、諸如OK和Cancel按鈕的位置、色彩等等。
2、直觀(guān)、明了
用戶(hù)界面應保持潔凈、不唐突、不擁擠，結構布局合理，提供的功能明顯，沒(méi)有多余功能，良好的幫助系統。可維護項、顯示項明確。
3、操作靈活、方便
多種視圖的選擇：狀態(tài)跳轉，狀態(tài)終止和跳過(guò)。數據輸入快捷，具有合理的省缺值、列表和快速查詢(xún)選擇代碼操作。
4、 舒適和友好
好的視覺(jué)效果，減少給操作者帶來(lái)視覺(jué)疲勞。操作提示易于理解，使用友好的、準確的、恰當的語(yǔ)言是必須的。操作執行的過(guò)程和結果要有反饋是非常重要的。
5、符合習慣、實(shí)用
數據輸入的順序，查詢(xún)的方便和顯示格式，重要業(yè)務(wù)數據的相關(guān)性排列順序等需要引起重視。
現在常用的企業(yè)管理軟件有：
國外：Oracle，sap，quick books ，sage，qad，IFS，infor
國內：順和達，智邦國際、Aisino A6 ，信為，用友，金蝶，數字魔方，速達，天志，天劍，智德多，利馬，和佳，新中大，管家婆，管家公，金動(dòng)力
分類(lèi)有ERP，OA，SCM，CRM，PLM......
企業(yè)管理軟件的作用：
幫助企業(yè)辦公自動(dòng)化，程序化，對信息集中管理，一般按照進(jìn)銷(xiāo)存，財務(wù)，生產(chǎn)，客戶(hù)關(guān)系，辦公管理這么幾個(gè)模塊分。
一般企業(yè)管理軟件都是進(jìn)銷(xiāo)存，財務(wù)，ERP模式。
企業(yè)管理軟件ERP主要的模塊
供應鏈管理
供應鏈部分主要包括采購管理、銷(xiāo)售管理、庫存管理、品質(zhì)管理，主要功能在于增加預測的準確性、減少庫存，通過(guò)對動(dòng)態(tài)安全庫存量的分析，增強異常銷(xiāo)售訂單的處理能力，提高發(fā)貨供貨能力；減少工作流程周期，提高生產(chǎn)效率，降低供應鏈成本；通過(guò)采購供應商的評估管理，縮短采購提前期，減少總體采購成本，縮短生產(chǎn)周期，加快市場(chǎng)響應速度。
財務(wù)會(huì )計管理
財務(wù)會(huì )計主要包括總帳管理、財務(wù)報表、固定資產(chǎn)、應付管理、應收管理等模塊。應付模塊、應收模塊、固定資產(chǎn)模塊可進(jìn)行獨立操作，也可與總帳無(wú)縫集成，自動(dòng)為總帳提供應付憑證、應收憑證。保障應付、應收財務(wù)數據的準確度。財務(wù)報表模塊作為總帳管理模塊的補充，通過(guò)報表格式設置，能自動(dòng)生成管理者需要的財務(wù)報表。這些模塊從不同角度，實(shí)現了從核算到報表分析的財務(wù)管理全過(guò)程。
生產(chǎn)制造管理
生產(chǎn)制造主要包括物料管理、物料需求、加工管理、托外管理、車(chē)間管理等模塊。其目的在于全面增強面向訂單生產(chǎn)的適應能力，提高計劃前產(chǎn)能平衡的準確度，同時(shí)降低生產(chǎn)成本與生產(chǎn)管理的復雜度，提高工廠(chǎng)的制造柔性，加快生產(chǎn)周轉速度，更好的適應市場(chǎng)敏捷性需求。
成本管理
成本管理提供標準成本、實(shí)際成本和當前成本等多套成本管理方案。該模塊提供成本預測、成本核算、成本分析等功能。滿(mǎn)足企業(yè)成本管理細化的要求，通過(guò)作業(yè)成本法的管理模式，滿(mǎn)足企業(yè)會(huì )計核算的事前預測、事中控制、事后核算分析的需要。從而達到降低成本、提高效益的目的。
辦公用品管理
辦公用品管理模塊提供辦公用品的采購、庫存、費用等管理功能，滿(mǎn)足了企業(yè)日常辦公用品管理的需求，幫助企業(yè)規范辦公用品管理流程，達到降低辦公費用、提高辦公效益的目的。
人力資源管理
辦公用品管理模塊提供辦公用品的采購、庫存、費用等管理功能，滿(mǎn)足了企業(yè)日常辦公用品管理的需求，幫助企業(yè)規范辦公用品管理流程，達到降低辦公費用、提高辦公效益的目的。
企業(yè)信息化管理軟件進(jìn)程提速 中小企業(yè)迎來(lái)發(fā)展春天。