1月25日消息，對于過(guò)去的2009年來(lái)說(shuō)，國內軟件產(chǎn)業(yè)依然波瀾不驚。但仔細觀(guān)察，也能發(fā)現不少不同尋常的舉動(dòng)。以管理軟件為例，并購、“畫(huà)皮門(mén)”、SaaS、服務(wù)四個(gè)關(guān)鍵詞，概括了2009年這個(gè)細分產(chǎn)業(yè)最主要的特征。
并購
2009對于管理軟件行業(yè)來(lái)說(shuō)，是整合的一年，并購之聲不絕于耳。先是國內管理軟件領(lǐng)頭羊用友買(mǎi)下了5家軟件企業(yè)，金蝶集團買(mǎi)下3家軟件企業(yè)，東軟集團在芬蘭并購了SescaGroupOy旗下的3家子公司。然后是甲骨文并購S(chǎng)UN案例受到各方關(guān)注，從年頭吵到年尾至今未有結論。12月，又有亞信集團宣布以7億美元的價(jià)格收購南京聯(lián)創(chuàng )，成就了2009年度中國軟件產(chǎn)業(yè)收購案中交易額最大的一筆......
點(diǎn)評：為什么大家都忙著(zhù)并購，是看到了希望還是感覺(jué)到了危險？是真需要還是趕時(shí)髦？想靠收購壯大的企業(yè)要多想想清楚，畢竟并購成功達成雙贏(yíng)的案例比比皆是，同時(shí)并購失敗的案例也有不少。
畫(huà)皮門(mén)
2009年8月3日《計算機世界》發(fā)表了《畫(huà)皮SAP：世界最大軟件公司的中國真相》一文。這篇長(cháng)達7頁(yè)的文章通過(guò)“用戶(hù)之災”、“把客戶(hù)‘騙’到手”、“霸王條款‘套牢’用戶(hù)”、“實(shí)施風(fēng)險轉給伙伴”、“派系斗爭與文化衰落”等章節，試圖逐層剝下SAP中國的美麗“畫(huà)皮”，揭露SAP中國的真實(shí)模樣。這一事件被業(yè)內稱(chēng)為“畫(huà)皮門(mén)”。
“畫(huà)皮門(mén)”事件爆發(fā)后，由于各大網(wǎng)絡(luò )媒體紛紛進(jìn)行了轉載和跟進(jìn)報道，形成了一場(chǎng)管理軟件業(yè)內網(wǎng)絡(luò )大辯論。其后SAP發(fā)表聲明指責媒體不實(shí)報道，畢竟最終未拿出什么證據反駁，最后只能不了了之。但從“畫(huà)皮門(mén)”事件中揭露出來(lái)的各種問(wèn)題讓廣大用戶(hù)目瞪口呆。
“畫(huà)皮門(mén)”尚未平息，9月11日，IT168發(fā)表了題為《520萬(wàn)Oracle ERP項目失敗之謎》的報道，披露Oracle ERP渠道之亂象。再一次將目光引向國際知名管理軟件廠(chǎng)商。
點(diǎn)評：近些年，在管理軟件快速發(fā)展過(guò)程中，其實(shí)“服務(wù)”問(wèn)題已經(jīng)在業(yè)內廣泛存在。“畫(huà)皮門(mén)”與Oracle渠道亂象雖然目標直指兩大國際管理軟件廠(chǎng)商，相信也只是樹(shù)大招風(fēng)的緣故。如果此次暴露出來(lái)的問(wèn)題能引起國內外所有管理軟件廠(chǎng)商的足夠反思，那才是所有管理軟件用戶(hù)之福，并將對整個(gè)管理軟件行業(yè)的健康發(fā)展大有裨益。
SAAS
2008年被業(yè)內稱(chēng)為“SAAS年”，也有業(yè)內人士稱(chēng)，2009比2008更象“SAAS年”。不管怎么說(shuō)，SAAS一年比一年熱是不爭的事實(shí)，關(guān)于SAAS的好與壞從來(lái)就沒(méi)有停止過(guò)爭論也是事實(shí)。
一方面，大量提供SAAS服務(wù)的新興軟件企業(yè)涌現，SAAS應用開(kāi)始參透到各行業(yè)，并具有全面普及趨勢。傳統軟件企業(yè)也紛紛涉足SAAS領(lǐng)域。SAAS市場(chǎng)發(fā)展迅速，蛋糕不斷做大。
另一方面，唱衰SAAS的也大有人在，例如還有諸多關(guān)于SAAS的問(wèn)題（如，安全）沒(méi)有解決，SAAS目前還處在一個(gè)燒錢(qián)的階段。
點(diǎn)評：不是SAAS不夠好，只是目前不賺錢(qián)，要想進(jìn)入SAAS領(lǐng)域分一杯羹，先準備好足夠燒幾年的錢(qián)。
服務(wù)
計世資訊發(fā)布的《2009中國管理軟件發(fā)展狀況調查報告》表明，國產(chǎn)管理軟件在市場(chǎng)份額上已全面超越國外廠(chǎng)商。不得不說(shuō)的是，這在場(chǎng)翻身仗中，“服務(wù)”起到了關(guān)鍵作用。
09年是可以說(shuō)是軟件“服務(wù)年”，軟件企業(yè)開(kāi)始更加重視服務(wù)，企業(yè)用戶(hù)也更關(guān)注服務(wù)品質(zhì)。許多企業(yè)因為服務(wù)問(wèn)題被媒體暴光，“畫(huà)皮門(mén)”事件就是其中之一。
另一方面，更多企業(yè)將服務(wù)放在了重要位置，并取得了很好的效果。用友軟件的“金橋服務(wù)”和順和達軟件的“零服務(wù)”就是代表。用友軟件推出的“金橋服務(wù)”是一種專(zhuān)業(yè)化服務(wù)理念，將推動(dòng)管理軟件行業(yè)向服務(wù)2.0時(shí)代發(fā)展。順和達軟件推行的“零服務(wù)”，以隨時(shí)隨地為用戶(hù)服務(wù)為宗旨，代表目前軟件企業(yè)最高服務(wù)準則，走在了各軟件廠(chǎng)商的最前面。
點(diǎn)評：多年前軟件銷(xiāo)售是以產(chǎn)品為核心，國際軟件巨頭們拿著(zhù)一套軟件到中國，國內企業(yè)便趨之若騖。如今的管理軟件企業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)，服務(wù)逐步代替產(chǎn)品成為銷(xiāo)售的核心。隨著(zhù)軟件服務(wù)加強，國內企業(yè)信息化也將少走彎路，軟件服務(wù)必將加快中國中小企業(yè)信息化進(jìn)程。而重視服務(wù)的企業(yè)必將逐步主導未來(lái)的市場(chǎng)。