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2009年順和達(dá)軟件公司客戶調(diào)研報(bào)告
發(fā)布日期:2009-10-28 作者:營銷中心 來源:順和達(dá)軟件公司

10月17日開始,順和達(dá)營銷中心對分布于全國各地的中小型企業(yè)準(zhǔn)用戶(產(chǎn)品試用用戶)電話回訪,至27日共回訪了5000家,得到以下“五大始料不及”結(jié)論:

一、認(rèn)為順和達(dá)軟件質(zhì)量不錯(cuò)的占98.21%
    順和達(dá)“零服務(wù)”軟件技術(shù)推出二年以來,已成功應(yīng)用到遍布世界各地順和達(dá)用戶群。自順和達(dá)推出『零服務(wù)』技術(shù)“自動(dòng)升級、自動(dòng)分發(fā)、自動(dòng)備份、自動(dòng)IP”等技術(shù)至今,產(chǎn)品簡易性及可用度大增,客服工作量大減,用戶滿意度大增。如此之高比例,超過本項(xiàng)預(yù)想值90%,是歷年來調(diào)研結(jié)果所沒有的。

二、認(rèn)為順和達(dá)軟件服務(wù)不錯(cuò)的占99.55%
    順和達(dá)自年初部署《八大紀(jì)律》的軍事化管理以來,客服工作已進(jìn)入有序作戰(zhàn)狀態(tài),加上自8月起順和達(dá)實(shí)行逐月限量銷售,以保證服務(wù)質(zhì)量。如此之高比例,超過本項(xiàng)預(yù)想值95%,也是歷年來調(diào)研結(jié)果所沒有的。

三、認(rèn)為順和達(dá)軟件價(jià)格偏貴的占45.02%
    眾所周知,順和達(dá)全線產(chǎn)品平均價(jià)格僅為同類品牌的1/2-1/4,而且免費(fèi)升級、免服務(wù)年費(fèi),一次購買終身使用。如此之高比例,超過本項(xiàng)預(yù)想值15%,也是歷年來調(diào)研結(jié)果所沒有的。

四、電話及各種聯(lián)系方式均聯(lián)系不上的占32.10%。
    這是主要回訪方式是電話,如果聯(lián)系不上,還會(huì)通過QQ及Email,至截止日期未能回復(fù)者即列入“聯(lián)系不上”。如此之高比例,超過本項(xiàng)預(yù)想值5%,也是歷年來調(diào)研結(jié)果所沒有的。

五、明確表示企業(yè)停業(yè)或倒閉的占12.08%
    這次回訪,原聯(lián)系人或相關(guān)人員已明確表示企業(yè)停業(yè)或倒閉的占12.08%。但是,如此之高比例,超過本項(xiàng)預(yù)想值5%,也是歷年來調(diào)研結(jié)果所沒有的。

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