12月17日，業(yè)界的權威研究機構——計世資訊（CCW Research）發(fā)布了《2009中國管理軟件發(fā)展狀況調查報告》。該報告表明，國產(chǎn)管理軟件不僅在市場(chǎng)份額上已超越國外廠(chǎng)商，在產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等方面也已取得全部或部分領(lǐng)先優(yōu)勢。
國產(chǎn)軟件市場(chǎng)份額全面超過(guò)國外廠(chǎng)商
2008年中國管理軟件的市場(chǎng)規模達到了283.1億元，比2007年增長(cháng)了13.9%。其中通用型軟件市場(chǎng)規模為122.7億，市場(chǎng)增長(cháng)率為15.1%。
2002年，國內管理軟件廠(chǎng)商的市場(chǎng)份額首次超過(guò)國外廠(chǎng)商。到2008年，國內廠(chǎng)商所占份額為77.5%，國外廠(chǎng)商為22.5%。
在管理軟件市場(chǎng)，針對高中低端不同細分領(lǐng)域的競爭一直是國內外品牌競爭的焦點(diǎn)，因此在細分市場(chǎng)的品牌份額則更為廠(chǎng)商和用戶(hù)所關(guān)注。計世資訊統計顯示：2008年中國通用管理軟件高端市場(chǎng)規模為19.98億元，中端市場(chǎng)為94.38億元，低端市場(chǎng)為8.34億元。
高端市場(chǎng)長(cháng)期以來(lái)是國外品牌的優(yōu)勢領(lǐng)域，SAP和ORACLE的客戶(hù)集中于高端市場(chǎng)的大型企業(yè)，但近幾年隨著(zhù)用友NC、金蝶EAS、浪潮GS、DCMS易拓等產(chǎn)品贏(yíng)得越來(lái)越多的大型企業(yè)的認可，國內品牌在高端市場(chǎng)增長(cháng)迅速。2008年國內品牌在高端市場(chǎng)的收入已達9.83億元，占高端市場(chǎng)份額的49.2%，已經(jīng)形成與國外品牌抗衡的競爭局面。國內廠(chǎng)商在取得營(yíng)收和市場(chǎng)份額突破的同時(shí)，在房地產(chǎn)、建筑、銀行、證券、煙草、人力資源等擁有中國特色的典型行業(yè)領(lǐng)域更是取得了領(lǐng)先優(yōu)勢。
在中端市場(chǎng)國內軟件處于主導地位，國外軟件僅占16.1%的市場(chǎng)份額，形成這一競爭格局的原因主要有兩點(diǎn)：一是目前中端應用復雜程度有限，眾多品牌、尤其是主流的國內品牌基本都擁有成熟的管理軟件產(chǎn)品能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需要；二是國外品牌營(yíng)銷(xiāo)人員和實(shí)施服務(wù)人員數量有限。因此國內軟件在該領(lǐng)域占據了主導地位。
低端市場(chǎng)基本被國內軟件品牌所壟斷，國內廠(chǎng)商的總體份額達到90.4%。用戶(hù)應用選擇的理由很簡(jiǎn)單，國內軟件能夠準確把握用戶(hù)需求的關(guān)鍵點(diǎn)，且性?xún)r(jià)比突出，所以即使SAP等國外廠(chǎng)商試圖加大SMB市場(chǎng)的推廣力度，但成效非常有限。
產(chǎn)品朝集成化套件發(fā)展
管理軟件正朝集成化套件發(fā)展。計世資訊（CCW Research）研究認為，未來(lái)管理軟件的產(chǎn)品組合框架將包括九大部分：業(yè)務(wù)基礎平臺、制造執行系統（MES）、ERP、CRM、SCM、OA、PLM，以及相應的行業(yè)解決方案和BI。
在管理軟件的功能廣度方面，當前主流的國內外管理軟件都已覆蓋比較全，主流提供商都已推出自己的套件。總體而言，主流廠(chǎng)商的管理軟件套件覆蓋面比較全，基本覆蓋八大部分，但目前均沒(méi)有推出MES部分。主流廠(chǎng)商近三年都在重點(diǎn)推廣自己的業(yè)務(wù)基礎平臺、行業(yè)解決方案和BI；國外提供商的產(chǎn)品在OA方面欠缺較多，而國內公司則在PLM方面剛剛起步。
在管理軟件的功能深度方面，當前主流的國內外管理軟件都已覆蓋較深，控制力度較細。相對而言，在適合中國管理模式方面，尤其是在適合中國的企業(yè)業(yè)務(wù)模式及集團管理模式的需求上，用友等國內管理軟件提供商比SAP等國外廠(chǎng)商做得更好。但在跨國公司的管理模式方面，國外廠(chǎng)商要好于國內廠(chǎng)商。
國產(chǎn)管理軟件技術(shù)上的后發(fā)優(yōu)勢開(kāi)始顯現
當前管理軟件正處于第四個(gè)技術(shù)變革階段，即云計算變革時(shí)代。在這個(gè)階段，SOA和云計算技術(shù)將對管理軟件的開(kāi)發(fā)、部署和應用，甚至是商業(yè)模式產(chǎn)生重大影響。但云計算變革目前還處于導入階段，其影響還沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)。
當前主流的管理軟件產(chǎn)品都開(kāi)始采用SOA理念和架構，并和Web2.0、通信技術(shù)深入融合。和Web2.0的融合表現在，管理軟件開(kāi)始和門(mén)戶(hù)、搜索、即時(shí)通信、網(wǎng)絡(luò )會(huì )議、電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合在一起；和通信技術(shù)的融合表現在，管理軟件開(kāi)始和移動(dòng)電話(huà)、固定電話(huà)、短信、彩信、WAP、IP電話(huà)等通信技術(shù)集成在一起。通過(guò)整合互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)，管理軟件將自己管理的觸角從傳統的PC擴展到了電話(huà)、手機等終端設備。更進(jìn)一步，有些管理軟件提供商開(kāi)始將自己的管理軟件和RFID、自動(dòng)控制系統等設備聯(lián)系在一起。
相比較而言，在先進(jìn)技術(shù)的應用上，本土管理軟件廠(chǎng)商應用有后發(fā)優(yōu)勢。例如，在管理軟件的架構和UI等方面，國內廠(chǎng)商的新產(chǎn)品要優(yōu)于國外廠(chǎng)商。又如，在SOA和云計算的適應性方面，用友U9完全采用SOA理念和技術(shù)，這是本土管理軟件廠(chǎng)商在技術(shù)應用上具有后發(fā)優(yōu)勢的突出表現。
國內廠(chǎng)商滿(mǎn)意度上升，國外廠(chǎng)商滿(mǎn)意度下降
當前主流的管理軟件提供商都基本形成了成熟的服務(wù)框架。這主要包括服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)手段、服務(wù)能力和服務(wù)模式。相比較而言，國外管理軟件提供商在服務(wù)方法論和服務(wù)生態(tài)系統建設方面相對完善，但服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)手段的豐富性較差；國內廠(chǎng)商服務(wù)類(lèi)型和手段較多，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣，響應速度較快。
當前有兩種主要的管理軟件實(shí)施服務(wù)模式：即交鑰匙模式和知識轉移模式。“交鑰匙”模式基本存在于以咨詢(xún)業(yè)務(wù)為背景的企業(yè)中，他們的方式就是“為客戶(hù)實(shí)現系統”，因此其過(guò)程中主體是供應商，客戶(hù)只是一個(gè)參與者和接受體，供應商以成果的方式向客戶(hù)交接實(shí)現的系統，而客戶(hù)更多的只是一個(gè)使用者。“知識轉移”模式主要存在于軟件系統的提供商，他們的方式就是“教客戶(hù)實(shí)施系統”，因此它的過(guò)程中主體是客戶(hù)本身，供應商的主要工作是培訓和教育客戶(hù)相關(guān)的產(chǎn)品知識、實(shí)施方法和后期維護的知識。中國用戶(hù)的消費特點(diǎn)決定了中國企業(yè)更適合“知識轉移模式”。
近兩年國外廠(chǎng)商的用戶(hù)滿(mǎn)意度下降，而國內廠(chǎng)商滿(mǎn)意度上升。近幾年本土廠(chǎng)商非常重視專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的提升，快速縮小了與國外廠(chǎng)商服務(wù)人員的能力差距，同時(shí)在滿(mǎn)足本土企業(yè)個(gè)性化需求上作了很大努力，這些都大大提升了本土廠(chǎng)商的用戶(hù)滿(mǎn)意度。
該報告指出，中國管理軟件的用戶(hù)需求已進(jìn)入一個(gè)新階段，呈現出五大特點(diǎn)，即應用更為深化、系統升級成為熱點(diǎn)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)需求增長(cháng)、本土化需求凸顯，以及選擇供應商更為理性和成熟。展望未來(lái)五年，用戶(hù)對管理軟件的需求還將持續擴大。計世資訊（CCW Research）預計，未來(lái)管理軟件市場(chǎng)的品牌集中度會(huì )繼續大幅提高，領(lǐng)先廠(chǎng)商市場(chǎng)份額將進(jìn)一步擴大，競爭將更為激烈。并且，隨著(zhù)中國經(jīng)濟的強大，國內市場(chǎng)將繼續為國內廠(chǎng)商提供肥沃的土壤，國內廠(chǎng)商的領(lǐng)先優(yōu)勢將進(jìn)一步擴大。但值得指出的是，在全球市場(chǎng)，國內廠(chǎng)商和國外巨頭們的差距仍然很大，所要走的路仍然很長(cháng)。