SaaS(Software as a Service，軟件即服務(wù))是應用軟件的一種銷(xiāo)售方式，客戶(hù)按使用時(shí)間或使用量付費。這些應用軟件通常是在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)使用。通常理解下的SaaS軟件主要應用于CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、HRM(人力資源管理)、SCM(供應鏈)以及ERP等企業(yè)管理軟件。由于一般情況下SaaS的價(jià)格都相對傳統企業(yè)管理軟件要便宜的多，因此，企業(yè)在采購類(lèi)似軟件的時(shí)候，難免會(huì )產(chǎn)生一些困惑。本文就主要探討一下SaaS的企業(yè)級應用在采購、實(shí)施、服務(wù)等方面的可能會(huì )存在的問(wèn)題以及解決思路。
供應商的選擇
知己知彼，方能百戰百勝。企業(yè)要采購S(chǎng)aaS的ERP系統，首先要知道有哪些SaaS供應商，了解SaaS供應商之間的競爭合作關(guān)系。因為SaaS仍是一種比較新的概念，大多數軟件商都小心翼翼、不敢貿然采用。許多ERP供應廠(chǎng)商不愿接受SaaS這種按月付費方式，因為這會(huì )降低現有的銷(xiāo)售額，對自身不利。更何況前車(chē)之鑒的教訓慘痛：中國的ASP模式曾經(jīng)在二十一世紀初以徹底失敗而終結，大部分嘗試過(guò)這個(gè)模式的軟件開(kāi)發(fā)商都為此交了不菲的“學(xué)費”，因此，面對這個(gè)十分類(lèi)似ASP的SaaS，中國的軟件開(kāi)發(fā)商心中不免平添一絲疑慮。當然，國際上一些大型軟件公司因為有足夠的人力物力財力，研發(fā)SaaS并沒(méi)有太大的風(fēng)險。不過(guò)，在國內也不乏有一些小公司，通過(guò)炒作SaaS這個(gè)概念來(lái)攪亂正規的企業(yè)軟件市場(chǎng)，從中混水摸魚(yú)。
價(jià)格陷阱
誠然，SaaS供應商的ERP系統報價(jià)的確非常誘人，但實(shí)際上這很可能是一種價(jià)格上的陷阱，企業(yè)前期投入的成本較低，隨著(zhù)實(shí)施應用的逐步深入，投入的成本可能會(huì )越來(lái)越高。
通常情況下企業(yè)購買(mǎi)的SaaS軟件可能只具備最基本的應用服務(wù)，要想在企業(yè)內成功應用還需要在實(shí)施和服務(wù)上投入成本。SaaS供應商在ERP實(shí)施和服務(wù)以及技術(shù)支持上的人力成本不會(huì )比傳統ERP軟件商要便宜多少。
SaaS供應商的價(jià)格策略通常是薄利多銷(xiāo)的原則，因為開(kāi)發(fā)商前期需要在服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )硬件以及ERP軟件研發(fā)上投入相當大的成本，客戶(hù)規模只有達到一定程度后才能做到盈利，否則后期的維護成本將越來(lái)越高，使得SaaS開(kāi)發(fā)商入不敷出最終倒閉，這樣的結果會(huì )使得軟件商和企業(yè)客戶(hù)雙方都遭受損失。
實(shí)施上的困難
SaaS供應商要想成功的在一家大企業(yè)內實(shí)施ERP，需要進(jìn)行大量前期準備工作，了解企業(yè)用戶(hù)的需求，從有效性和效率兩個(gè)維度幫助企業(yè)提高收入，降低成本，優(yōu)化資產(chǎn)配置，提升企業(yè)財務(wù)表現，這樣才能成功將ERP應用于企業(yè)。
即使傳統ERP軟件商在實(shí)施過(guò)程中，都會(huì )有大量不確定因素影響實(shí)施的成敗，而SaaS的實(shí)施就更為麻煩，由于ERP應用架設于遠端服務(wù)器，如果SaaS軟件必須集成到企業(yè)客戶(hù)的其他系統中，并和企業(yè)原有的業(yè)務(wù)系統以及桌面系統的進(jìn)行集成，那么相關(guān)的開(kāi)發(fā)工作會(huì )變得異常困難，對于稍微復雜一些的企業(yè)內部應用系統，將其和SaaS軟件進(jìn)行整合幾乎是不可能的任務(wù)。
與之恰恰相反的是，傳統ERP系統由于是架設在企業(yè)內部環(huán)境，因此只需要進(jìn)行適當的二次開(kāi)發(fā)，就有可能和企業(yè)現有的業(yè)務(wù)系統進(jìn)行整合，如果ERP系統提供API開(kāi)發(fā)接口或者Web Service接口，還可能完成數據底層的集成應用，從而完美的將ERP系統融入企業(yè)內部應用之中。
不要過(guò)于高估用戶(hù)的應用水平
SaaS屬于網(wǎng)絡(luò )應用，SaaS供應商往往樂(lè )觀(guān)估計了企業(yè)用戶(hù)的應用水平和網(wǎng)絡(luò )現狀，實(shí)際上，大部分中國用戶(hù)的應用水平處于極低的狀態(tài)，很多人根本不會(huì )上網(wǎng)。根據一些財務(wù)軟件開(kāi)發(fā)商的調查，出于安全性的考慮，至少有70%的財務(wù)電腦都沒(méi)有上網(wǎng)。在網(wǎng)絡(luò )木馬病毒泛濫的今天，如果財務(wù)使用的電腦被木馬病毒所控制，那么后果絕對不堪設想，相信大部分企業(yè)決策者都不會(huì )讓這么重要的電腦連入網(wǎng)絡(luò )，更不要說(shuō)SaaS這樣的網(wǎng)絡(luò )應用。這樣，SaaS軟件的實(shí)施就完全成為一句空話(huà)，企業(yè)的決策層必須要進(jìn)行抉擇，是否以犧牲企業(yè)網(wǎng)絡(luò )安全為代價(jià)來(lái)實(shí)施SaaS軟件，這樣做是否值得。
業(yè)務(wù)系統運營(yíng)的風(fēng)險
即使SaaS開(kāi)發(fā)商費盡辛苦，成功將SaaS實(shí)施于企業(yè)，接下來(lái)的問(wèn)題還有不少，最主要的是SaaS系統的運營(yíng)。如何保證應用系統的穩定性，如何保證網(wǎng)絡(luò )通常，如何處理大量并發(fā)和海量數據，如何進(jìn)行數據備份，這些都是開(kāi)發(fā)商需要重點(diǎn)考慮的內容。
很顯然，做到這么多要求需要投入大量維護成本，關(guān)鍵是這些成本是由誰(shuí)來(lái)支付。SaaS開(kāi)發(fā)商要想保證每一項關(guān)鍵業(yè)務(wù)應用都能達到99.999%的可靠性，使用普通的網(wǎng)絡(luò )硬件設備幾乎是不可能的。因此，SaaS的服務(wù)價(jià)格將有必要比傳統ERP軟件服務(wù)價(jià)格進(jìn)行提高，而這種價(jià)格提升，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)幾乎沒(méi)有其他的選擇。
一旦企業(yè)的SaaS業(yè)務(wù)系統全面運行，企業(yè)的命運就掌握在SaaS供應商的手里，企業(yè)必須不斷支付費用才能得到SaaS服務(wù)商持續、穩定的服務(wù)，一旦SaaS服務(wù)商出現什么麻煩或風(fēng)險，直接殃及企業(yè)自身的系統運行，企業(yè)必須被迫接受SssS供應商的報價(jià)。因此，企業(yè)在早期選購S(chǎng)aaS軟件時(shí)，應當考慮到將來(lái)可能遇到的風(fēng)險以及價(jià)格因素的變更。
數據安全性和隱私保護
企業(yè)ERP系統的數據的安全性和重要性往往至關(guān)重要，尤其是財務(wù)數據和客戶(hù)信息，這些數據往往是一個(gè)軟件企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)的核心機密，將這些至關(guān)重要的核心數據放在第三方的服務(wù)器上，對于當時(shí)大部分企業(yè)來(lái)說(shuō)是無(wú)法接受的。特別是服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò )有時(shí)會(huì )遇到不可預知的故障，而如果一個(gè)企業(yè)進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)的時(shí)候發(fā)生這些故障，那么這種服務(wù)就會(huì )被質(zhì)疑。有能力的企業(yè)會(huì )考慮使用傳統ERP軟件的應用模式：購買(mǎi)軟件、購買(mǎi)服務(wù)器、購買(mǎi)實(shí)施和服務(wù)。即使可能價(jià)格會(huì )較高，但某些敏感業(yè)務(wù)的穩定性可以得到保證。
在國外，即使一些大型網(wǎng)絡(luò )公司，也無(wú)法保證其企業(yè)系統能夠絕對可靠，比如國際網(wǎng)絡(luò )巨頭Google最近推出的以SaaS為模型的網(wǎng)絡(luò )套裝軟件，提供了電子郵件、字處理和電子表格等功能，用于挑戰微軟的桌面辦公工具軟件Office。聲勢雖然比較浩大，但是在中國市場(chǎng)就肯定銷(xiāo)售不出去。把企業(yè)郵件、文檔等放在國外服務(wù)器上托管，即使普通用戶(hù)都看得出巨大的風(fēng)險：如果上不了郵箱系統怎么辦，目前從中國訪(fǎng)問(wèn)Gmail郵件系統會(huì )經(jīng)常斷線(xiàn)(當然這也不全是該公司的責任，還有一些其他的復雜因素)，我們的企業(yè)經(jīng)理如果有一封重要的郵件要發(fā)送，卻發(fā)現無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)Gmail郵箱，試問(wèn)誰(shuí)敢用這樣的SaaS？
結論
就SaaS這種應用方式，對于某些特定企業(yè)來(lái)說(shuō)可能有一定新意，但這種應用模式卻不能適合所有企業(yè)，在實(shí)施、服務(wù)和運營(yíng)過(guò)程中存在巨大的風(fēng)險。也許，SaaS在企業(yè)ERP實(shí)施中只是一個(gè)夢(mèng)想，有太多太多干擾因素，使得目前的SaaS是不能完美解決企業(yè)的實(shí)際應用。
因此，SaaS所面臨的問(wèn)題遠遠比通常想象的要復雜，SaaS軟件也不僅僅是軟件架構或者界面上的一點(diǎn)點(diǎn)修改就能解決目前的問(wèn)題。這也就注定了當前SaaS的應用市場(chǎng)必定面向小型企業(yè)以及個(gè)人用戶(hù)，對于中大型企業(yè)的實(shí)施應用SaaS軟件，必定存在種種難以解決的問(wèn)題和麻煩。而當前中國的SaaS供應商也很不完善，大型軟件開(kāi)發(fā)商是否有必要介入還心存疑問(wèn)，當前SaaS供應商不少是由個(gè)人創(chuàng )業(yè)類(lèi)型的人搞的，這些創(chuàng )業(yè)者沒(méi)有資源、沒(méi)有渠道，卻有技術(shù)和熱情，他們可以用最低的成本制作出最適合小企業(yè)使用的SaaS軟件(有的會(huì )加上ERP或CRM的虛名)，還可以通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò )擴大了自身的影響，通過(guò)媒體的炒作來(lái)獲得企業(yè)的眼球。然而我們應該注意到，SaaS在美國等發(fā)達國家也僅僅只是研究探索階段，在國內的市場(chǎng)上成熟應用在短期內是極不現實(shí)的，更何況國內的ERP傳統開(kāi)發(fā)商已經(jīng)在低端市場(chǎng)上競爭非常激烈了，SaaS供應商如果僅僅想依靠低價(jià)策略來(lái)獲取這個(gè)低端市場(chǎng)的份額，我覺(jué)得SaaS的這種嘗試難免會(huì )重蹈當年ASP的失敗命運。