用友光環(huán)背后：霸王條款套牢用戶(hù)
發(fā)布日期:2009-12-24 作者:Admin 來(lái)源:
計世網(wǎng)24日消息(記者/趙妍)：日前，曾任職北京某連鎖超市CIO的李先生向計世網(wǎng)記者講述了他們跟用友公司合作的曲折經(jīng)歷，“作為一家上市公司，一向自我標榜為中國ERP軟件的楷模的用友，竟然用如此卑鄙的手段綁架用戶(hù)，讓人憤怒，為其悲哀，為其恥辱”，李先生痛斥道。
李先生用《畫(huà)皮SAP》這篇文章來(lái)比喻自己的遭遇，他告訴記者，用友就相同的手段，先將用戶(hù)“騙”到手，然后用霸王條款“套牢”用戶(hù) ，之后將實(shí)施風(fēng)險轉嫁給客戶(hù)，最后讓用戶(hù)承受侮辱和災難。
查詢(xún)一名員工信息竟需50秒 改進(jìn)產(chǎn)品要繳納巨額升級費
李先生所在的連鎖超市非常重視信息化工作，與國內據稱(chēng)最大的ERP軟件企業(yè)——用友的往來(lái)是從2001年開(kāi)始的，那時(shí)購買(mǎi)了他們的財務(wù)軟件U8，談判過(guò)程中有點(diǎn)波折，但還算順利。
2002年下半年，李先生打算辭職，董事長(cháng)希望他幫公司繼續吧一些信息化工作完善一下，因為前些年的重點(diǎn)幾乎全放在了業(yè)務(wù)管理系統開(kāi)發(fā)上了，一些周邊工作還有很多不足，就整理了一些需要改進(jìn)的內容，包括：1、實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(OA)，以提升一般事務(wù)性工作的效率；2、實(shí)施人力資源管理系統(HR)，因為人的管理畢竟是一項很重要的工作……
當時(shí)他的想法很簡(jiǎn)單，因為這些產(chǎn)品都是些通用的軟件，所出想找一個(gè)信譽(yù)好、有實(shí)力的軟件企業(yè)，這樣以后也比較有保障。
考慮到此前已經(jīng)使用了用友的財務(wù)軟件U8，所以又購買(mǎi)了用友的人力資源管理系統NC-eHR——據稱(chēng)是這個(gè)公司針對集團用戶(hù)的最高端產(chǎn)品。但上線(xiàn)沒(méi)多久就發(fā)現了很大的問(wèn)題，先是系統運行極慢，而上線(xiàn)前對方確認過(guò)我們的服務(wù)器的配置是可以的，不過(guò)問(wèn)題發(fā)生了，只能按他們的要求購買(mǎi)新的服務(wù)器，買(mǎi)之前再次讓他們確認了配置。
但更換服務(wù)器后仍很慢。“最可笑的是在我們查看實(shí)際實(shí)施效果時(shí)，查詢(xún)一個(gè)員工的信息居然用了近五十秒，而那時(shí)整個(gè)公司的員工數不過(guò)一千多人，加上外協(xié)人員也不過(guò)二千多人。用友的工程師們給出的解釋是數據庫太大。我們想不出一個(gè)SQL SERVER中保存一二千人的數據居然也能稱(chēng)作‘大’”，李先生無(wú)奈的說(shuō)道。據他介紹，當時(shí)其自行開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統中保存著(zhù)50多萬(wàn)會(huì )員的信息，以及每個(gè)會(huì )員在每一天的每一筆消費情況，共計數億條記錄，非會(huì )員的消費信息就更多，還要進(jìn)行各種分析運算而不只是查詢(xún)，因此他們也沒(méi)把這個(gè)數據量當回事。
HR系統在分店的使用效果就更可笑，據店長(cháng)反映，執行一個(gè)功能查看員工信息時(shí)，可以先去店里處理幾個(gè)顧客投訴、回來(lái)再看。當時(shí)，用友承諾會(huì )對系統做進(jìn)一步的優(yōu)化。但實(shí)施了半年多，也只是整理完了組織結構等基礎信息、錄入了員工信息，其它考勤、薪資、福利等業(yè)務(wù)什么也沒(méi)做起來(lái)，合同中的很多功能在后來(lái)使用的時(shí)候才發(fā)現是個(gè)空白頁(yè)面，根本還沒(méi)開(kāi)發(fā)出來(lái)。
這時(shí)候，用友竟然以公司總催款為由，讓李先生所在公司出個(gè)驗收報告，結算余款。李先生覺(jué)得HR系統不算什么大系統就答應了。結果，用友拿到了驗收報告和款項后，從此千呼萬(wàn)喚不出來(lái)。
兩個(gè)月過(guò)去了，得到的結論竟然是：要解決那些問(wèn)題，需要進(jìn)行產(chǎn)品升級、要收費。李先生憤怒的說(shuō)：“我們要用的功能都是合同中講明白的，并不是要得到你們新開(kāi)發(fā)的功能，怎么能叫升級呢”。但談了多次對方都堅持這個(gè)說(shuō)法，升級報價(jià)9萬(wàn)元。而HR系統的整個(gè)購買(mǎi)價(jià)格才6萬(wàn)5千元，只能用不可理喻來(lái)形容。
李先生認為軟件本身有問(wèn)題卻要讓他們付費做所謂的升級，而且升級的價(jià)錢(qián)比整個(gè)產(chǎn)品的買(mǎi)價(jià)還要高。就象買(mǎi)件衣服花了100元，買(mǎi)了之后發(fā)現衣服本身有個(gè)大窟窿，結果不但不能退換，還要你花錢(qián)請他們補，并且補這件衣服還要再花200元。天底下哪有這個(gè)道理！
更耐人尋味的事情還在后面，當李先生表示無(wú)法接受時(shí)，用友的一位主管就又提供了一個(gè)選擇，那就是如果讓他本人來(lái)做，只要給他個(gè)人二萬(wàn)元就可以了。
合同形同虛設 單方強加霸王條款
一波未平，一波又起。李先生前面實(shí)施的OA在2004年上線(xiàn)時(shí)，對方設置的許可并發(fā)數是150個(gè)，也就是最多允許150個(gè)用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)。前期系統剛上線(xiàn)時(shí)，同時(shí)在線(xiàn)的用戶(hù)數只有七十多個(gè)，但后來(lái)隨著(zhù)公司規模的擴大，到2005年，150個(gè)用戶(hù)數已經(jīng)不夠了。之前李先生就考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，因此特意在當時(shí)簽訂合同時(shí)注明：“乙方(即用友)負責對甲方購買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)處理，以保證甲方企業(yè)內部使用不受并發(fā)數限制”。也就是說(shuō)購買(mǎi)的產(chǎn)品應當是不限制用戶(hù)數的。當初在系統中設置為150個(gè)點(diǎn)時(shí)，用友的說(shuō)法是，他們的系統中必須設置一個(gè)用戶(hù)數，以后不夠了可以再給我改。可是再次聯(lián)系，他們先是不承認，李先生讓他們看合同，結果是承認合同但不同意執行。
此時(shí)李先生所在公司因為OA的點(diǎn)數不夠用，導致員工經(jīng)常無(wú)法上線(xiàn)，已經(jīng)影響到了日常工作。最麻煩的是各位總經(jīng)理有時(shí)出去辦事，回到辦公室就無(wú)法上線(xiàn)、無(wú)法處理各種申請。最后只好用了一個(gè)可笑的辦法：先在系統中注冊了幾個(gè)虛的用戶(hù)名，讓信息部每天早晨先用這幾個(gè)用戶(hù)名登錄、占個(gè)地兒。然后各位總經(jīng)理需要上線(xiàn)時(shí)，就讓信息部退下一個(gè)，他們再趕快上線(xiàn)。這個(gè)可悲又可笑的措施持續了二年多。
接著(zhù)，財務(wù)軟件也開(kāi)始出了新花樣。財務(wù)部需要增加幾個(gè)模塊的功能，并增加用戶(hù)數量。以前在合同中已經(jīng)注明，今后產(chǎn)品升級、增加新模塊或增加用戶(hù)數，價(jià)格不能高于購買(mǎi)時(shí)的折扣，即五折。但用友卻在后來(lái)提出必須六折。李先生與之理論：“二個(gè)公司之間有約束力的是合同，我們不是你們的下級單位，你們的規定總不能用來(lái)管我們吧”。但用友回復不行，他們是上市公司，去年銷(xiāo)售額增加了，但利潤沒(méi)增加，公司要求增加利潤。李先生氣得無(wú)話(huà)可說(shuō)。
李先生只好找到公司董事與他們直接談，但是用友公司依然蠻橫堅持。最后，由于工作需要，只好向用友的霸王行為妥協(xié)，同意了六折。但是剛把這個(gè)結果通知對方不到一個(gè)小時(shí)，對方馬上來(lái)了一句，還要加幾千元實(shí)施費。董事長(cháng)氣憤之下也沒(méi)辦法，又只能同意。對方知道這個(gè)消息后，竟然又回復，還要加幾千元的培訓費(而此前的合同中，實(shí)施、培訓都是與產(chǎn)品合在一起報價(jià)的)。最后，李先生所在公司還是只能接受。
李先生表示，上述事實(shí)只是與用友合作中的一部分矛盾。其實(shí)，他們在這個(gè)問(wèn)題上較真，并不單單是因為價(jià)錢(qián)問(wèn)題，最令人擔心的是，甲方公司一旦妥協(xié)了一次，他們就會(huì )不斷的得寸進(jìn)尺，變本加厲的搶劫第二次，第三次。購買(mǎi)管理軟件與其它產(chǎn)品完全不同，你要天天使用它，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)都會(huì )依賴(lài)它，需要長(cháng)期與軟件開(kāi)發(fā)商打交道，所以不能開(kāi)這種先例。
最后，李先生所在公司與用友的合作，終結在用友的一紙單方霸王條款上。
OA談了近二年，毫無(wú)結果，而且用友的態(tài)度越來(lái)越惡劣。后來(lái)用友的一個(gè)總監給了一份明確的答復，其中要求：
1. 刪掉原合同中不限并發(fā)數的條款。
2. 如果需要再增加并發(fā)數的話(huà)，每個(gè)點(diǎn)800元，打五折。這樣再加100個(gè)點(diǎn)就是4萬(wàn)元(而原來(lái)整個(gè)產(chǎn)品的合同價(jià)格才3萬(wàn)9千5百元)
3. 以后每年的服務(wù)費是1.6萬(wàn)元(這還僅是200個(gè)點(diǎn)的服務(wù)費)，“照顧”到我們是老客戶(hù)，打個(gè)六折(但OA這么容易維護的系統我們實(shí)在想不出需要什么服務(wù)，也不明白為什么要交這么多服務(wù)費)。
……
(注：上面這些所謂的打折，實(shí)際上沒(méi)什么意義，他們的產(chǎn)品都是打折的)
被用戶(hù)剝去的光環(huán)
李先生認為，言而有信是做好一個(gè)企業(yè)的最根本前提，號稱(chēng)亞太地區最大ERP企業(yè)的用友公司不但視合同得法律效應為玩物，而且還無(wú)恥的要求廢除合同權益，這對于“信譽(yù)”二字，是多么大的諷刺，對用友光環(huán)下的丑態(tài)是那么直接的嘲諷。用戶(hù)的需求成了他們不斷勒索的籌碼，為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，不擇手段的在合同上做文章，最后干脆撕掉假面孔，玩起無(wú)賴(lài)的把戲，追加霸王條款。
用戶(hù)到底用的是產(chǎn)品，還是上了賊船？這是李先生最深刻的教訓：千萬(wàn)別讓用戶(hù)在日后痛心疾首的感受到你們的產(chǎn)品是一部賊船，進(jìn)退兩難，受之脅迫。
由此，記者想到了一個(gè)故事。
從前有個(gè)老太太進(jìn)城聽(tīng)戲，看到一家戲院特別便宜，門(mén)票只要三毛錢(qián)，就興沖沖交了錢(qián)進(jìn)場(chǎng)。剛一落座，小二上前來(lái)伸手要錢(qián)“座位兩毛，門(mén)票是門(mén)票錢(qián)，座是座錢(qián)”。老太太大怒，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)座兒還收錢(qián)的。
小二笑道“這是我們這兒的規矩，入鄉隨俗”，老太太心想，起身走人吧，那三毛白交了，只好忍氣吞聲交了座兒錢(qián)。沒(méi)過(guò)兩分鐘，鑼鼓聲起，老太太翹首盼戲，心想“5毛錢(qián)聽(tīng)場(chǎng)戲，也不貴”，這時(shí)鑼聲戛然而止，小二又來(lái)要錢(qián)“聽(tīng)鑼兩毛，您聽(tīng)還是不聽(tīng)”，老太太想，這聽(tīng)戲能沒(méi)鑼嗎，太無(wú)賴(lài)了，想立刻走人，但那5毛錢(qián)就打了水漂了，交吧。
后來(lái)每一名角兒出場(chǎng)唱戲，小二就來(lái)要兩毛錢(qián)。半場(chǎng)戲下來(lái)老太太就花了一塊多，比往日看戲貴了不少，她心想，要是把整場(chǎng)戲聽(tīng)下來(lái)，還不把我腰包掏空啊，真實(shí)恐懼又氣憤，忍無(wú)可忍，賭氣離場(chǎng)。戲沒(méi)聽(tīng)完，還搭了不少冤枉錢(qián)。
這個(gè)故事的名字，姑且叫做“一刀一刀宰下去”，俗卻形象。
買(mǎi)方一旦交了錢(qián)，馬上就 “人為刀俎，我為魚(yú)肉“，再也沒(méi)有任何話(huà)語(yǔ)權。用戶(hù)需求變成賣(mài)方要挾的砝碼。就如李先生所言，用戶(hù)使用上一個(gè)管理軟件后，很多事情都要依賴(lài)于軟件開(kāi)發(fā)商，比如產(chǎn)品升級，故障處理，更換服務(wù)器后重新安裝，儲存空間不足時(shí)的數據遷移……這時(shí)用戶(hù)的每次需求就成了他們宰人的機會(huì )，甚至他們產(chǎn)品本身的問(wèn)題，也要用戶(hù)去付費請他們處理。已經(jīng)花了很多錢(qián)，如果不掏錢(qián)就意味著(zhù)以前的投入都打了水漂，所以很多情況下只能繼續掏錢(qián)。當這些軟件商發(fā)現這樣來(lái)錢(qián)很簡(jiǎn)單時(shí)，就會(huì )繼續一刀一刀宰下去。
值得思考的是，這樣的案例肯定不只李先生一個(gè)人遇到，畫(huà)皮之下它并不是特例，為什么他們不去起訴和曝光，李先生說(shuō)：“起訴或曝光不能解決根本問(wèn)題，軟件不同于其它商品，你要長(cháng)期用，現在起訴了、曝光了、把現在的問(wèn)題解決了，以后再需要故障處理、產(chǎn)品升級呢……”
短期來(lái)看，用友這類(lèi)公司的做法確實(shí)為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)添磚加瓦，當這些軟件商找不到足夠的新客戶(hù)(畢竟開(kāi)發(fā)新客戶(hù)不容易)、又有業(yè)績(jì)壓力時(shí)，勒索老客戶(hù)也就不足為奇了。從長(cháng)遠看，他們的光環(huán)也正在一點(diǎn)點(diǎn)隨著(zhù)用戶(hù)對其信心的流失而退去，也許用友和其他此類(lèi)ERP軟件商該重新審視行業(yè)，反思自己，如何確立一個(gè)嚴格的機制和行業(yè)規范，畢竟，確保了用戶(hù)的利益，就是確保了自己。
李先生用《畫(huà)皮SAP》這篇文章來(lái)比喻自己的遭遇，他告訴記者，用友就相同的手段，先將用戶(hù)“騙”到手，然后用霸王條款“套牢”用戶(hù) ，之后將實(shí)施風(fēng)險轉嫁給客戶(hù)，最后讓用戶(hù)承受侮辱和災難。
查詢(xún)一名員工信息竟需50秒 改進(jìn)產(chǎn)品要繳納巨額升級費
李先生所在的連鎖超市非常重視信息化工作，與國內據稱(chēng)最大的ERP軟件企業(yè)——用友的往來(lái)是從2001年開(kāi)始的，那時(shí)購買(mǎi)了他們的財務(wù)軟件U8，談判過(guò)程中有點(diǎn)波折，但還算順利。
2002年下半年，李先生打算辭職，董事長(cháng)希望他幫公司繼續吧一些信息化工作完善一下，因為前些年的重點(diǎn)幾乎全放在了業(yè)務(wù)管理系統開(kāi)發(fā)上了，一些周邊工作還有很多不足，就整理了一些需要改進(jìn)的內容，包括：1、實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(OA)，以提升一般事務(wù)性工作的效率；2、實(shí)施人力資源管理系統(HR)，因為人的管理畢竟是一項很重要的工作……
當時(shí)他的想法很簡(jiǎn)單，因為這些產(chǎn)品都是些通用的軟件，所出想找一個(gè)信譽(yù)好、有實(shí)力的軟件企業(yè)，這樣以后也比較有保障。
考慮到此前已經(jīng)使用了用友的財務(wù)軟件U8，所以又購買(mǎi)了用友的人力資源管理系統NC-eHR——據稱(chēng)是這個(gè)公司針對集團用戶(hù)的最高端產(chǎn)品。但上線(xiàn)沒(méi)多久就發(fā)現了很大的問(wèn)題，先是系統運行極慢，而上線(xiàn)前對方確認過(guò)我們的服務(wù)器的配置是可以的，不過(guò)問(wèn)題發(fā)生了，只能按他們的要求購買(mǎi)新的服務(wù)器，買(mǎi)之前再次讓他們確認了配置。
但更換服務(wù)器后仍很慢。“最可笑的是在我們查看實(shí)際實(shí)施效果時(shí)，查詢(xún)一個(gè)員工的信息居然用了近五十秒，而那時(shí)整個(gè)公司的員工數不過(guò)一千多人，加上外協(xié)人員也不過(guò)二千多人。用友的工程師們給出的解釋是數據庫太大。我們想不出一個(gè)SQL SERVER中保存一二千人的數據居然也能稱(chēng)作‘大’”，李先生無(wú)奈的說(shuō)道。據他介紹，當時(shí)其自行開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統中保存著(zhù)50多萬(wàn)會(huì )員的信息，以及每個(gè)會(huì )員在每一天的每一筆消費情況，共計數億條記錄，非會(huì )員的消費信息就更多，還要進(jìn)行各種分析運算而不只是查詢(xún)，因此他們也沒(méi)把這個(gè)數據量當回事。
HR系統在分店的使用效果就更可笑，據店長(cháng)反映，執行一個(gè)功能查看員工信息時(shí)，可以先去店里處理幾個(gè)顧客投訴、回來(lái)再看。當時(shí)，用友承諾會(huì )對系統做進(jìn)一步的優(yōu)化。但實(shí)施了半年多，也只是整理完了組織結構等基礎信息、錄入了員工信息，其它考勤、薪資、福利等業(yè)務(wù)什么也沒(méi)做起來(lái)，合同中的很多功能在后來(lái)使用的時(shí)候才發(fā)現是個(gè)空白頁(yè)面，根本還沒(méi)開(kāi)發(fā)出來(lái)。
這時(shí)候，用友竟然以公司總催款為由，讓李先生所在公司出個(gè)驗收報告，結算余款。李先生覺(jué)得HR系統不算什么大系統就答應了。結果，用友拿到了驗收報告和款項后，從此千呼萬(wàn)喚不出來(lái)。
兩個(gè)月過(guò)去了，得到的結論竟然是：要解決那些問(wèn)題，需要進(jìn)行產(chǎn)品升級、要收費。李先生憤怒的說(shuō)：“我們要用的功能都是合同中講明白的，并不是要得到你們新開(kāi)發(fā)的功能，怎么能叫升級呢”。但談了多次對方都堅持這個(gè)說(shuō)法，升級報價(jià)9萬(wàn)元。而HR系統的整個(gè)購買(mǎi)價(jià)格才6萬(wàn)5千元，只能用不可理喻來(lái)形容。
李先生認為軟件本身有問(wèn)題卻要讓他們付費做所謂的升級，而且升級的價(jià)錢(qián)比整個(gè)產(chǎn)品的買(mǎi)價(jià)還要高。就象買(mǎi)件衣服花了100元，買(mǎi)了之后發(fā)現衣服本身有個(gè)大窟窿，結果不但不能退換，還要你花錢(qián)請他們補，并且補這件衣服還要再花200元。天底下哪有這個(gè)道理！
更耐人尋味的事情還在后面，當李先生表示無(wú)法接受時(shí)，用友的一位主管就又提供了一個(gè)選擇，那就是如果讓他本人來(lái)做，只要給他個(gè)人二萬(wàn)元就可以了。
合同形同虛設 單方強加霸王條款
一波未平，一波又起。李先生前面實(shí)施的OA在2004年上線(xiàn)時(shí)，對方設置的許可并發(fā)數是150個(gè)，也就是最多允許150個(gè)用戶(hù)同時(shí)在線(xiàn)。前期系統剛上線(xiàn)時(shí)，同時(shí)在線(xiàn)的用戶(hù)數只有七十多個(gè)，但后來(lái)隨著(zhù)公司規模的擴大，到2005年，150個(gè)用戶(hù)數已經(jīng)不夠了。之前李先生就考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題，因此特意在當時(shí)簽訂合同時(shí)注明：“乙方(即用友)負責對甲方購買(mǎi)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)處理，以保證甲方企業(yè)內部使用不受并發(fā)數限制”。也就是說(shuō)購買(mǎi)的產(chǎn)品應當是不限制用戶(hù)數的。當初在系統中設置為150個(gè)點(diǎn)時(shí)，用友的說(shuō)法是，他們的系統中必須設置一個(gè)用戶(hù)數，以后不夠了可以再給我改。可是再次聯(lián)系，他們先是不承認，李先生讓他們看合同，結果是承認合同但不同意執行。
此時(shí)李先生所在公司因為OA的點(diǎn)數不夠用，導致員工經(jīng)常無(wú)法上線(xiàn)，已經(jīng)影響到了日常工作。最麻煩的是各位總經(jīng)理有時(shí)出去辦事，回到辦公室就無(wú)法上線(xiàn)、無(wú)法處理各種申請。最后只好用了一個(gè)可笑的辦法：先在系統中注冊了幾個(gè)虛的用戶(hù)名，讓信息部每天早晨先用這幾個(gè)用戶(hù)名登錄、占個(gè)地兒。然后各位總經(jīng)理需要上線(xiàn)時(shí)，就讓信息部退下一個(gè)，他們再趕快上線(xiàn)。這個(gè)可悲又可笑的措施持續了二年多。
接著(zhù)，財務(wù)軟件也開(kāi)始出了新花樣。財務(wù)部需要增加幾個(gè)模塊的功能，并增加用戶(hù)數量。以前在合同中已經(jīng)注明，今后產(chǎn)品升級、增加新模塊或增加用戶(hù)數，價(jià)格不能高于購買(mǎi)時(shí)的折扣，即五折。但用友卻在后來(lái)提出必須六折。李先生與之理論：“二個(gè)公司之間有約束力的是合同，我們不是你們的下級單位，你們的規定總不能用來(lái)管我們吧”。但用友回復不行，他們是上市公司，去年銷(xiāo)售額增加了，但利潤沒(méi)增加，公司要求增加利潤。李先生氣得無(wú)話(huà)可說(shuō)。
李先生只好找到公司董事與他們直接談，但是用友公司依然蠻橫堅持。最后，由于工作需要，只好向用友的霸王行為妥協(xié)，同意了六折。但是剛把這個(gè)結果通知對方不到一個(gè)小時(shí)，對方馬上來(lái)了一句，還要加幾千元實(shí)施費。董事長(cháng)氣憤之下也沒(méi)辦法，又只能同意。對方知道這個(gè)消息后，竟然又回復，還要加幾千元的培訓費(而此前的合同中，實(shí)施、培訓都是與產(chǎn)品合在一起報價(jià)的)。最后，李先生所在公司還是只能接受。
李先生表示，上述事實(shí)只是與用友合作中的一部分矛盾。其實(shí)，他們在這個(gè)問(wèn)題上較真，并不單單是因為價(jià)錢(qián)問(wèn)題，最令人擔心的是，甲方公司一旦妥協(xié)了一次，他們就會(huì )不斷的得寸進(jìn)尺，變本加厲的搶劫第二次，第三次。購買(mǎi)管理軟件與其它產(chǎn)品完全不同，你要天天使用它，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)都會(huì )依賴(lài)它，需要長(cháng)期與軟件開(kāi)發(fā)商打交道，所以不能開(kāi)這種先例。
最后，李先生所在公司與用友的合作，終結在用友的一紙單方霸王條款上。
OA談了近二年，毫無(wú)結果，而且用友的態(tài)度越來(lái)越惡劣。后來(lái)用友的一個(gè)總監給了一份明確的答復，其中要求：
1. 刪掉原合同中不限并發(fā)數的條款。
2. 如果需要再增加并發(fā)數的話(huà)，每個(gè)點(diǎn)800元，打五折。這樣再加100個(gè)點(diǎn)就是4萬(wàn)元(而原來(lái)整個(gè)產(chǎn)品的合同價(jià)格才3萬(wàn)9千5百元)
3. 以后每年的服務(wù)費是1.6萬(wàn)元(這還僅是200個(gè)點(diǎn)的服務(wù)費)，“照顧”到我們是老客戶(hù)，打個(gè)六折(但OA這么容易維護的系統我們實(shí)在想不出需要什么服務(wù)，也不明白為什么要交這么多服務(wù)費)。
……
(注：上面這些所謂的打折，實(shí)際上沒(méi)什么意義，他們的產(chǎn)品都是打折的)
被用戶(hù)剝去的光環(huán)
李先生認為，言而有信是做好一個(gè)企業(yè)的最根本前提，號稱(chēng)亞太地區最大ERP企業(yè)的用友公司不但視合同得法律效應為玩物，而且還無(wú)恥的要求廢除合同權益，這對于“信譽(yù)”二字，是多么大的諷刺，對用友光環(huán)下的丑態(tài)是那么直接的嘲諷。用戶(hù)的需求成了他們不斷勒索的籌碼，為了提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，不擇手段的在合同上做文章，最后干脆撕掉假面孔，玩起無(wú)賴(lài)的把戲，追加霸王條款。
用戶(hù)到底用的是產(chǎn)品，還是上了賊船？這是李先生最深刻的教訓：千萬(wàn)別讓用戶(hù)在日后痛心疾首的感受到你們的產(chǎn)品是一部賊船，進(jìn)退兩難，受之脅迫。
由此，記者想到了一個(gè)故事。
從前有個(gè)老太太進(jìn)城聽(tīng)戲，看到一家戲院特別便宜，門(mén)票只要三毛錢(qián)，就興沖沖交了錢(qián)進(jìn)場(chǎng)。剛一落座，小二上前來(lái)伸手要錢(qián)“座位兩毛，門(mén)票是門(mén)票錢(qián)，座是座錢(qián)”。老太太大怒，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)座兒還收錢(qián)的。
小二笑道“這是我們這兒的規矩，入鄉隨俗”，老太太心想，起身走人吧，那三毛白交了，只好忍氣吞聲交了座兒錢(qián)。沒(méi)過(guò)兩分鐘，鑼鼓聲起，老太太翹首盼戲，心想“5毛錢(qián)聽(tīng)場(chǎng)戲，也不貴”，這時(shí)鑼聲戛然而止，小二又來(lái)要錢(qián)“聽(tīng)鑼兩毛，您聽(tīng)還是不聽(tīng)”，老太太想，這聽(tīng)戲能沒(méi)鑼嗎，太無(wú)賴(lài)了，想立刻走人，但那5毛錢(qián)就打了水漂了，交吧。
后來(lái)每一名角兒出場(chǎng)唱戲，小二就來(lái)要兩毛錢(qián)。半場(chǎng)戲下來(lái)老太太就花了一塊多，比往日看戲貴了不少，她心想，要是把整場(chǎng)戲聽(tīng)下來(lái)，還不把我腰包掏空啊，真實(shí)恐懼又氣憤，忍無(wú)可忍，賭氣離場(chǎng)。戲沒(méi)聽(tīng)完，還搭了不少冤枉錢(qián)。
這個(gè)故事的名字，姑且叫做“一刀一刀宰下去”，俗卻形象。
買(mǎi)方一旦交了錢(qián)，馬上就 “人為刀俎，我為魚(yú)肉“，再也沒(méi)有任何話(huà)語(yǔ)權。用戶(hù)需求變成賣(mài)方要挾的砝碼。就如李先生所言，用戶(hù)使用上一個(gè)管理軟件后，很多事情都要依賴(lài)于軟件開(kāi)發(fā)商，比如產(chǎn)品升級，故障處理，更換服務(wù)器后重新安裝，儲存空間不足時(shí)的數據遷移……這時(shí)用戶(hù)的每次需求就成了他們宰人的機會(huì )，甚至他們產(chǎn)品本身的問(wèn)題，也要用戶(hù)去付費請他們處理。已經(jīng)花了很多錢(qián)，如果不掏錢(qián)就意味著(zhù)以前的投入都打了水漂，所以很多情況下只能繼續掏錢(qián)。當這些軟件商發(fā)現這樣來(lái)錢(qián)很簡(jiǎn)單時(shí)，就會(huì )繼續一刀一刀宰下去。
值得思考的是，這樣的案例肯定不只李先生一個(gè)人遇到，畫(huà)皮之下它并不是特例，為什么他們不去起訴和曝光，李先生說(shuō)：“起訴或曝光不能解決根本問(wèn)題，軟件不同于其它商品，你要長(cháng)期用，現在起訴了、曝光了、把現在的問(wèn)題解決了，以后再需要故障處理、產(chǎn)品升級呢……”
短期來(lái)看，用友這類(lèi)公司的做法確實(shí)為銷(xiāo)售業(yè)績(jì)添磚加瓦，當這些軟件商找不到足夠的新客戶(hù)(畢竟開(kāi)發(fā)新客戶(hù)不容易)、又有業(yè)績(jì)壓力時(shí)，勒索老客戶(hù)也就不足為奇了。從長(cháng)遠看，他們的光環(huán)也正在一點(diǎn)點(diǎn)隨著(zhù)用戶(hù)對其信心的流失而退去，也許用友和其他此類(lèi)ERP軟件商該重新審視行業(yè)，反思自己，如何確立一個(gè)嚴格的機制和行業(yè)規范，畢竟，確保了用戶(hù)的利益，就是確保了自己。