AMT：亂世識英雄 應怎樣選擇ERP？
發(fā)布日期:2007-07-13 作者:吳勇毅 來(lái)源:AMT公共知識庫
【編者按】ERP（企業(yè)資源計劃）是現代管理觀(guān)念的重大轉變，所有信息化管理模式中最重要最復雜的一環(huán)。它將企業(yè)所有內部資源整合在一起，對采購、生產(chǎn)、庫存、分銷(xiāo)、運輸、財務(wù)、人力資源進(jìn)行科學(xué)規劃，從而達到最佳資源組合，取得最佳效益。
實(shí)施ERP是我國企業(yè)進(jìn)行信息化管理、提高自身核心競爭力的主要工具，是我國的企業(yè)參與國際競爭的必由之路。那么企業(yè)在信息化建設中如何正確選購ERP軟件，以助力企業(yè)騰飛？如何“上對花轎嫁對郎”？
亂世識英雄 你選什么品牌的ERP
在選購ERP產(chǎn)品之前，首先應充分了解把握國內ERP市場(chǎng)的總體狀況、各個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率，從而根據自己的需求縮小選擇范圍，實(shí)現“精確選購”。我國市場(chǎng)的巨大潛力正在吸引越來(lái)越多的國內外ERP廠(chǎng)商角逐ERP市場(chǎng)，分享盛宴。據統計，目前我國可提供ERP產(chǎn)品和服務(wù)的公司近千家，但大浪淘沙優(yōu)勝劣汰，目前我國ERP市場(chǎng)的品牌集中度進(jìn)一步加強，其實(shí)真正有實(shí)力、有規模的國內外ERP廠(chǎng)商不上80家。
國內ERP產(chǎn)品市場(chǎng)大體上可分為高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)，即大型ERP產(chǎn)品市場(chǎng)與中小型ERP產(chǎn)品市場(chǎng)。高端市場(chǎng)基本被一些世界級的軟件所占據，中低端市場(chǎng)則呈現國內軟件與國外軟件勢均力敵的局面。
國內ERP廠(chǎng)商，以用友U8、金碟K3和浪潮通軟等為代表，均始于財務(wù)管理，都是在90年代發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，它們軟件功能上注重財務(wù)，重點(diǎn)在于賬務(wù)處理并擴展到財務(wù)分析功能，強調進(jìn)、銷(xiāo)、存功能，軟件功能多而全，逐漸演變成主流ERP廠(chǎng)商；神州數碼一向以硬件業(yè)務(wù)為主，近些年突然推出的ERP軟件給人一種橫空出世的感覺(jué)，功能強大，細節處理也到位，全國用戶(hù)不少；和佳CERP在國內ERP行業(yè)來(lái)說(shuō)，比較務(wù)實(shí)，產(chǎn)品較為適合制造型企業(yè)，涉及銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購、庫存、成本管理、財務(wù)、質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)決策等30多個(gè)子系統；速達更是眼睛向下，一直定位在小型企業(yè)，其產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存加簡(jiǎn)單財務(wù)，價(jià)格優(yōu)勢十分明顯；順和達在倉庫管理、供應鏈管理等特點(diǎn)突出，是對倉庫管理比較細、嚴的企業(yè)較好選擇。
在洋品牌方面，SAP的軟件優(yōu)勢在于供應鏈管理和財務(wù)管理，將企業(yè)電子商務(wù)與ERP較好結合起來(lái)，據悉，世界500強中80%以上都采用SAP軟件系統，包括海爾在內的中國大型企業(yè)都是它的客戶(hù)；Oracle則在國內大型壟斷企業(yè)如中國民航、中國電信等擁有較大優(yōu)勢。
在2006年上海舉行的易觀(guān)國際“2006首屆中國供應鏈管理發(fā)展高層論壇”上，易觀(guān)國際根據產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、技術(shù)、功能、操作等方面，對中國 ERP 市場(chǎng)的主要廠(chǎng)商進(jìn)行綜合評價(jià)排名，用友以24.3%的份額占據著(zhù)第一的位置，SAP中國以15.4%排在第二位，金蝶國際以14.9%占據第三位，而Oracle僅以4.1%位居第四。
SAP、Oracle等洋品牌基本上壟斷了國內高端企業(yè)的大型應用，而國產(chǎn)ERP軟件廠(chǎng)在中端和微端應用市場(chǎng)中則取得了非常不錯的業(yè)績(jì)。但目前由于高端市場(chǎng)的逐步飽和以及中國的特殊市場(chǎng)格局，國外廠(chǎng)商不得不開(kāi)始放下架子，加入到中小型應用市場(chǎng)中，使中小ERP市場(chǎng)競爭更加激烈。
“亂花漸欲迷人，博采眾長(cháng)莫遲疑”。企業(yè)要從紛亂的ERP市場(chǎng)中淘出真金，從符合企業(yè)實(shí)際、有一定規模、在業(yè)界有知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率較高的ERP品牌中認真挑選，ERP“選對郎”，項目建設成功率才能大大提高。
精選ERP以技術(shù)為綱
質(zhì)量是產(chǎn)品的本，技術(shù)是產(chǎn)品的根本。可靠的質(zhì)量、領(lǐng)先的技術(shù)決定領(lǐng)先的產(chǎn)品、領(lǐng)先的市場(chǎng)。所以?xún)?yōu)良技術(shù)是ERP選購之綱。綱舉目張，企業(yè)ERP建設一定要始終圍繞技術(shù)這個(gè)“綱”進(jìn)行選購投資。
隨著(zhù)ERP應用內容的不斷擴展，ERP技術(shù)也在不斷發(fā)展，目前ERP基本形成了一種以現代管理思想為靈魂的成熟主流技術(shù)體系，它綜合應用了C/S或者B/S體系、關(guān)系數據庫結構、面向對象技術(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò )通訊等信息技術(shù)成果。技術(shù)和應用的完美結合是ERP卓越成熟的一個(gè)表現，而一個(gè)卓越的ERP應具備以下三個(gè)主要性能：
① 平臺與底層技術(shù)的成熟度：平臺的選擇并不是成熟ERP的關(guān)鍵因素，但任何優(yōu)秀ERP產(chǎn)品的平臺應該能支持主流技術(shù)，完全提供多平臺支持，適合企業(yè)今后的IT系統升級改造，滿(mǎn)足技術(shù)成熟、市場(chǎng)占有率高、有發(fā)展前景的特點(diǎn)；
② 技術(shù)延展性的成熟度：ERP的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)是系統的集成性，所以系統的集成以及模塊之間的無(wú)縫銜接程度應當作為ERP成熟與否的一個(gè)標準。ERP作為企業(yè)信息系統的神經(jīng)中樞，要能從OA、CRM、HR、CAD、CAPP等系統中獲取數據，實(shí)現數據的無(wú)縫傳輸；
③ 技術(shù)可維護性成熟度：成熟的ERP要真正在企業(yè)內運作成功，就必須最終擺脫軟件商的影響，必須是一個(gè)穩定的ERP軟件，能讓企業(yè)完全獨立進(jìn)行維護/擴展。所以在技術(shù)方面對ERP的要求是支持后臺編譯、預留與其他系統的接口、采用標準技術(shù)等。
國外ERP的模塊設計較為簡(jiǎn)潔、實(shí)用，是在解決主要問(wèn)題的基礎上再考慮其他輔助模塊，主推的模塊還是以實(shí)現MRPII為目的，而國內ERP則是“大而全”的浮華設計模式，涵蓋了MRPII以外的人事、薪資等，有的還穿插了OA軟件的設計，在模塊數上多于國外軟件。國外ERP的功能性有高度集成性，覆蓋企業(yè)需求的方方面面，在每個(gè)表單或MENU內提供充分的選項及配置功能，實(shí)施的路線(xiàn)大多從物料為起點(diǎn)，以實(shí)現生產(chǎn)計劃及成本控制為核心目標，而國內軟件實(shí)施的路線(xiàn)往往從財務(wù)入手，重點(diǎn)在于賬務(wù)處理并擴展到財務(wù)分析功能，強調進(jìn)、銷(xiāo)、存功能，在生產(chǎn)上能部分實(shí)現主生產(chǎn)計劃，精確控制成本在較弱些。
目前國內ERP軟件在平臺上大多能支持主流技術(shù)平臺，即SQL、SERVER、SYBASE、ORACLE。目前NT/UNIX+SQL、SERVER/ORACLE+PC平臺+C/S結構是ERP主流方案，今后的發(fā)展方向是NT+SQL SERVER/LINIX+B/S結構。這是今后企業(yè)選購ERP需要認真考慮的因素。
對于仍處于起步階段的或者希望通過(guò)ERP改進(jìn)企業(yè)管理的國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果業(yè)務(wù)重點(diǎn)在生產(chǎn)、計劃方面，國外面對中小企業(yè)的ERP軟件相對比較成熟，并且大多也提供二次開(kāi)發(fā)平臺和各種接口以供擴展需要，比如SAP、QAD、Movex就顯出其相當的實(shí)力；如果業(yè)務(wù)重點(diǎn)在進(jìn)、銷(xiāo)、存和財務(wù)總帳方面，則國內軟件已經(jīng)具備能力，且國內軟件具有本土化和易于維護、服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，象用友、金蝶、和佳、天劍等品牌不失為一種較佳的選擇。典型的廠(chǎng)商為速達，值得中小企業(yè)關(guān)注。
決勝ERP還看性?xún)r(jià)比
價(jià)格是選購ERP至關(guān)重要的因素。前幾年，一個(gè)中大型ERP建設項目動(dòng)輒上百萬(wàn)甚者上千萬(wàn)元，建設周期少則一年半載，多則3、4年，而這正是用戶(hù)單位最大困惑：買(mǎi)了，怕實(shí)施周期過(guò)長(cháng)，嚴重影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運行；不買(mǎi)，怕企業(yè)失去一個(gè)提升綜合競爭力的機會(huì )，因此高昂的價(jià)格一直是制約ERP大規模普及的重要因素。
而近年來(lái)，隨著(zhù)國內ERP市場(chǎng)突然風(fēng)云驟變，價(jià)格戰此起彼伏愈演愈烈，ERP價(jià)格迅速跳水，甚至打起“免費”大旗，把ERP從高高神壇上拉下，從而掀起了一場(chǎng)場(chǎng)全國ERP軟件的普及風(fēng)暴，使ERP大量走入全國企業(yè)，中小企業(yè)為此大受其益。
神州數碼宣布將進(jìn)入10萬(wàn)元以下ERP，金蝶發(fā)布小企業(yè)管理軟件——KIS，強調對小企業(yè)市場(chǎng)的重視，用友則將某一低端ERP產(chǎn)品最低價(jià)降到了2萬(wàn)元，而一向高高在上、盤(pán)距高端ERP市場(chǎng)的SAP也猛打低價(jià)牌，通過(guò)渠道爆出6.8萬(wàn)元的低價(jià)。速達5000系列企業(yè)級產(chǎn)品Q(chēng)UICK-ERP的出現，更是將低端ERP價(jià)格拉至谷底，并可通過(guò)招商銀行辦理按揭消費，令人“瞠目”。順和達絲毫不遜色，棋高一籌，開(kāi)創(chuàng )了ERP產(chǎn)品試用先河――采用免費下載試用方式，獲取ERP精髓……
然而，面對賣(mài)出“白菜”價(jià)的ERP，許多用戶(hù)不禁迷惑，是拜倒誘人的超低價(jià)格之下，還是繼續追求高品質(zhì)的“物美”？我們需要對ERP產(chǎn)品價(jià)格構成進(jìn)行分析。
ERP標準產(chǎn)品分為高端ERP軟件、中端ERP軟件、低端的ERP軟件三個(gè)系列和準ERP軟件。專(zhuān)家分析說(shuō)，面向小型和微型企業(yè)應用的ERP，一套合理目標價(jià)位應不低于5萬(wàn)元，面向中小企業(yè)的中端ERP，一般一套產(chǎn)品應在50萬(wàn)元以?xún)龋欢嫦蛑写笮推髽I(yè)的ERP產(chǎn)品則在80-100萬(wàn)元之間。在生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品結構相對簡(jiǎn)單的行業(yè)里，一般ERP會(huì )相對更便宜。
而象SAP和Oracle這兩種洋產(chǎn)品，它們功能強大，實(shí)施難度大，周期長(cháng)。要成功實(shí)施這樣的ERP軟件，價(jià)位一般都在四五百萬(wàn)元以上，這也不足為奇。這樣的系統適合大型企業(yè)集團，業(yè)務(wù)需求紛繁復雜，并有充足預算。
而準ERP軟件之所以叫它們“準ERP”，是因為它們距真正的ERP軟件還有一段差距，雖然其開(kāi)發(fā)商們不遺余力地宣稱(chēng)是“面向中小企業(yè)的ERP軟件”，但這樣的ERP軟件多半來(lái)自于財務(wù)軟件與進(jìn)銷(xiāo)存軟件的轉型，較為簡(jiǎn)單，所以賣(mài)2、3萬(wàn)超低價(jià)也不足為奇，一般只適合規模小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫藥業(yè)等，企業(yè)要區分對待。
“一分價(jià)錢(qián)一分貨”。過(guò)度的追求價(jià)格低廉，可能會(huì )以喪失技術(shù)水準、服務(wù)質(zhì)量、甚至以失敗為代價(jià)。因為ERP實(shí)施的很多隱形成本您是看不到的：比如軟件供應商的研發(fā)投入、為了保證永續運行的售后服務(wù)的投入、產(chǎn)品不成熟導致二次開(kāi)發(fā)過(guò)多、實(shí)施周期拖長(cháng)給企業(yè)帶來(lái)的負擔和失敗的風(fēng)險、供應商經(jīng)驗不足導致實(shí)施的不夠深入、項目控制力度的薄弱等等。
總之，面對事關(guān)全局的ERP，不管是大小企業(yè)，應“不以?xún)r(jià)高而悲，不以?xún)r(jià)低而喜”，應對ERP選購的成本進(jìn)行科學(xué)評估嚴格控制，對ERP的投入必須非常謹慎，重點(diǎn)要注重投資回報率、產(chǎn)品盈利率，而那些價(jià)廉物美、性?xún)r(jià)比高、產(chǎn)出比高的ERP產(chǎn)品應始終成為企業(yè)尤其是中小企業(yè)的首選產(chǎn)品。
服務(wù)品質(zhì)是ERP選購的試金石
軟件即服務(wù)，服務(wù)主導項目建設的走向。如今一個(gè)中大型ERP建設項目動(dòng)輒幾十、上百萬(wàn)元，建設周期少則一年半載，多則3、4年，而這正是用戶(hù)單位最大困惑，怕實(shí)施周期過(guò)長(cháng)，嚴重影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運行。
因此ERP廠(chǎng)商服務(wù)品質(zhì)、能力等關(guān)系到今后整個(gè)項目能否順利推進(jìn)、長(cháng)期運行，甚至決定成敗。據統計，企業(yè)選購ERP或管理軟件的重要考慮因素，依序是：1、產(chǎn)品；2、價(jià)格；3、服務(wù)；4、公司。服務(wù)之重要可見(jiàn)一斑。中小企業(yè)由于自身IT技術(shù)實(shí)力薄弱，對軟件實(shí)施和技術(shù)支持服務(wù)尤其關(guān)注。
服務(wù)其實(shí)貫穿ERP產(chǎn)品思想、產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷(xiāo)售、維護、升級等全過(guò)程，沒(méi)有至善的服務(wù)，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。必須明了的是ERP開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的能力與建立一個(gè)機制完善的售后服務(wù)團隊的能力是不同的，一家經(jīng)營(yíng)績(jì)效良好、經(jīng)驗豐富的ERP商，只有擁有完善的售后服務(wù)機制，才能提供滿(mǎn)足各種及各地需求的服務(wù)。
因此，用戶(hù)必須將ERP商是否擁有完善的售后服務(wù)機制，可否提供滿(mǎn)足各種及各地需求的服務(wù)，與“選公司”、“比產(chǎn)品”一樣，列為重要的評估項目。ERP流程復雜實(shí)施難度很大，如果所選擇的ERP商擁有廣大滿(mǎn)意的客戶(hù)群，大量成功案例客戶(hù)，這就是其產(chǎn)品及服務(wù)被廣為接受的象征，這樣，用戶(hù)單位選擇這家ERP商就會(huì )有充分保障。
但是現在幾乎每家ERP廠(chǎng)商都號稱(chēng)有一套標準完整的實(shí)施服務(wù)流程，但這些流程能基于多少成功案例的積累，其科學(xué)性如何？它的執行是否嚴格貫徹到了每一個(gè)項目和每一位顧問(wèn)中，靠什么去支撐？實(shí)施流程同其他的相關(guān)服務(wù)措施是否構成了有機的統一體系，怎樣不斷優(yōu)化？等等，這需要用戶(hù)企業(yè)去嚴格把關(guān)，主要要從培訓、團隊構建、實(shí)施指導、網(wǎng)絡(luò )支持服務(wù)、項目管理、二次開(kāi)發(fā)、租賃、業(yè)務(wù)系統支持服務(wù)、資源外包服務(wù)等方面綜合評估、考核、擇取。
國外ERP商大都建立了嚴密完整的服務(wù)體系，從售前到人員教育、軟件實(shí)施及客戶(hù)化、二次開(kāi)發(fā)都有相應的人員支持，互相銜接。人員一般都是有經(jīng)驗的資深顧問(wèn)與工程師。在服務(wù)中除了教會(huì )企業(yè)使用軟件以外，還額外提供部分的咨詢(xún)服務(wù)，探討更合理地管理模式。相比而言，國內ERP商的服務(wù)能力體系較洋品牌相對弱些，但由于國內軟件商扎根于“本土化”，往往服務(wù)理念、內容更切合國內企業(yè)。
因此在正式選型之前，每個(gè)企業(yè)應對自身的需求有個(gè)充分的了解，即評估一下自身的實(shí)施基礎，再確定出選擇的方向，是大型系統還是中小型系統？是國外產(chǎn)品還是國內產(chǎn)品，哪種服務(wù)更對口、適宜？等等，才會(huì )對“癥”下“藥”達到目標。
正確的選型是成功的一半
“上對花轎嫁對郎”，一個(gè)企業(yè)ERP的選型同樣是企業(yè)發(fā)展里程中的同等大事，企業(yè)ERP實(shí)施的狀況基本受制于選型，選型好比戰略，實(shí)施則是戰術(shù)，在錯誤的戰略指導下，再好的戰術(shù)都無(wú)法實(shí)現目標，所以ERP選型，是整個(gè)項目建設成功的一半，是選購ERP的重中之重，關(guān)系到企業(yè)項目的成敗，千萬(wàn)不能輕率。
其實(shí)以上產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)四大點(diǎn)也應都算是在ERP選型之中，這里不再贅述，只簡(jiǎn)單總結、重復一下，以饗中小企業(yè)。
ERP產(chǎn)品選型重點(diǎn)考察有以下四方面：
首先是品牌，品牌的知名度及美譽(yù)度一定程度上反映了ERP商的歷史、資金、規模、團隊和信譽(yù)的水平；
其次是產(chǎn)品技術(shù)力，這是企業(yè)進(jìn)行軟件選型的第二個(gè)步驟，考察內容包括軟件行業(yè)化程度的高低，產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性，功能可否滿(mǎn)足需求，系統是否穩定以及有無(wú)完善的實(shí)施和服務(wù)體系等；
其三，是核實(shí)軟件廠(chǎng)商的成功案例；
其四，就是價(jià)格談判。
“亂花漸欲迷人眼，博采眾長(cháng)莫遲疑”。希望廣大企業(yè)在紛繁復雜的ERP選購過(guò)程中，排除干擾，博采眾長(cháng)，量體裁衣，找到合身合體、與企業(yè)融會(huì )貫通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的ERP軟件。
實(shí)施ERP是我國企業(yè)進(jìn)行信息化管理、提高自身核心競爭力的主要工具，是我國的企業(yè)參與國際競爭的必由之路。那么企業(yè)在信息化建設中如何正確選購ERP軟件，以助力企業(yè)騰飛？如何“上對花轎嫁對郎”？
亂世識英雄 你選什么品牌的ERP
在選購ERP產(chǎn)品之前，首先應充分了解把握國內ERP市場(chǎng)的總體狀況、各個(gè)品牌的市場(chǎng)占有率，從而根據自己的需求縮小選擇范圍，實(shí)現“精確選購”。我國市場(chǎng)的巨大潛力正在吸引越來(lái)越多的國內外ERP廠(chǎng)商角逐ERP市場(chǎng)，分享盛宴。據統計，目前我國可提供ERP產(chǎn)品和服務(wù)的公司近千家，但大浪淘沙優(yōu)勝劣汰，目前我國ERP市場(chǎng)的品牌集中度進(jìn)一步加強，其實(shí)真正有實(shí)力、有規模的國內外ERP廠(chǎng)商不上80家。
國內ERP產(chǎn)品市場(chǎng)大體上可分為高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)，即大型ERP產(chǎn)品市場(chǎng)與中小型ERP產(chǎn)品市場(chǎng)。高端市場(chǎng)基本被一些世界級的軟件所占據，中低端市場(chǎng)則呈現國內軟件與國外軟件勢均力敵的局面。
國內ERP廠(chǎng)商，以用友U8、金碟K3和浪潮通軟等為代表，均始于財務(wù)管理，都是在90年代發(fā)展起來(lái)的企業(yè)，它們軟件功能上注重財務(wù)，重點(diǎn)在于賬務(wù)處理并擴展到財務(wù)分析功能，強調進(jìn)、銷(xiāo)、存功能，軟件功能多而全，逐漸演變成主流ERP廠(chǎng)商；神州數碼一向以硬件業(yè)務(wù)為主，近些年突然推出的ERP軟件給人一種橫空出世的感覺(jué)，功能強大，細節處理也到位，全國用戶(hù)不少；和佳CERP在國內ERP行業(yè)來(lái)說(shuō)，比較務(wù)實(shí)，產(chǎn)品較為適合制造型企業(yè)，涉及銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購、庫存、成本管理、財務(wù)、質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)決策等30多個(gè)子系統；速達更是眼睛向下，一直定位在小型企業(yè)，其產(chǎn)品進(jìn)銷(xiāo)存加簡(jiǎn)單財務(wù)，價(jià)格優(yōu)勢十分明顯；順和達在倉庫管理、供應鏈管理等特點(diǎn)突出，是對倉庫管理比較細、嚴的企業(yè)較好選擇。
在洋品牌方面，SAP的軟件優(yōu)勢在于供應鏈管理和財務(wù)管理，將企業(yè)電子商務(wù)與ERP較好結合起來(lái)，據悉，世界500強中80%以上都采用SAP軟件系統，包括海爾在內的中國大型企業(yè)都是它的客戶(hù)；Oracle則在國內大型壟斷企業(yè)如中國民航、中國電信等擁有較大優(yōu)勢。
在2006年上海舉行的易觀(guān)國際“2006首屆中國供應鏈管理發(fā)展高層論壇”上，易觀(guān)國際根據產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、技術(shù)、功能、操作等方面，對中國 ERP 市場(chǎng)的主要廠(chǎng)商進(jìn)行綜合評價(jià)排名，用友以24.3%的份額占據著(zhù)第一的位置，SAP中國以15.4%排在第二位，金蝶國際以14.9%占據第三位，而Oracle僅以4.1%位居第四。
SAP、Oracle等洋品牌基本上壟斷了國內高端企業(yè)的大型應用，而國產(chǎn)ERP軟件廠(chǎng)在中端和微端應用市場(chǎng)中則取得了非常不錯的業(yè)績(jì)。但目前由于高端市場(chǎng)的逐步飽和以及中國的特殊市場(chǎng)格局，國外廠(chǎng)商不得不開(kāi)始放下架子，加入到中小型應用市場(chǎng)中，使中小ERP市場(chǎng)競爭更加激烈。
“亂花漸欲迷人，博采眾長(cháng)莫遲疑”。企業(yè)要從紛亂的ERP市場(chǎng)中淘出真金，從符合企業(yè)實(shí)際、有一定規模、在業(yè)界有知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)占有率較高的ERP品牌中認真挑選，ERP“選對郎”，項目建設成功率才能大大提高。
精選ERP以技術(shù)為綱
質(zhì)量是產(chǎn)品的本，技術(shù)是產(chǎn)品的根本。可靠的質(zhì)量、領(lǐng)先的技術(shù)決定領(lǐng)先的產(chǎn)品、領(lǐng)先的市場(chǎng)。所以?xún)?yōu)良技術(shù)是ERP選購之綱。綱舉目張，企業(yè)ERP建設一定要始終圍繞技術(shù)這個(gè)“綱”進(jìn)行選購投資。
隨著(zhù)ERP應用內容的不斷擴展，ERP技術(shù)也在不斷發(fā)展，目前ERP基本形成了一種以現代管理思想為靈魂的成熟主流技術(shù)體系，它綜合應用了C/S或者B/S體系、關(guān)系數據庫結構、面向對象技術(shù)、圖形用戶(hù)界面、第四代語(yǔ)言（4GL）、網(wǎng)絡(luò )通訊等信息技術(shù)成果。技術(shù)和應用的完美結合是ERP卓越成熟的一個(gè)表現，而一個(gè)卓越的ERP應具備以下三個(gè)主要性能：
① 平臺與底層技術(shù)的成熟度：平臺的選擇并不是成熟ERP的關(guān)鍵因素，但任何優(yōu)秀ERP產(chǎn)品的平臺應該能支持主流技術(shù)，完全提供多平臺支持，適合企業(yè)今后的IT系統升級改造，滿(mǎn)足技術(shù)成熟、市場(chǎng)占有率高、有發(fā)展前景的特點(diǎn)；
② 技術(shù)延展性的成熟度：ERP的一個(gè)顯著(zhù)特點(diǎn)是系統的集成性，所以系統的集成以及模塊之間的無(wú)縫銜接程度應當作為ERP成熟與否的一個(gè)標準。ERP作為企業(yè)信息系統的神經(jīng)中樞，要能從OA、CRM、HR、CAD、CAPP等系統中獲取數據，實(shí)現數據的無(wú)縫傳輸；
③ 技術(shù)可維護性成熟度：成熟的ERP要真正在企業(yè)內運作成功，就必須最終擺脫軟件商的影響，必須是一個(gè)穩定的ERP軟件，能讓企業(yè)完全獨立進(jìn)行維護/擴展。所以在技術(shù)方面對ERP的要求是支持后臺編譯、預留與其他系統的接口、采用標準技術(shù)等。
國外ERP的模塊設計較為簡(jiǎn)潔、實(shí)用，是在解決主要問(wèn)題的基礎上再考慮其他輔助模塊，主推的模塊還是以實(shí)現MRPII為目的，而國內ERP則是“大而全”的浮華設計模式，涵蓋了MRPII以外的人事、薪資等，有的還穿插了OA軟件的設計，在模塊數上多于國外軟件。國外ERP的功能性有高度集成性，覆蓋企業(yè)需求的方方面面，在每個(gè)表單或MENU內提供充分的選項及配置功能，實(shí)施的路線(xiàn)大多從物料為起點(diǎn)，以實(shí)現生產(chǎn)計劃及成本控制為核心目標，而國內軟件實(shí)施的路線(xiàn)往往從財務(wù)入手，重點(diǎn)在于賬務(wù)處理并擴展到財務(wù)分析功能，強調進(jìn)、銷(xiāo)、存功能，在生產(chǎn)上能部分實(shí)現主生產(chǎn)計劃，精確控制成本在較弱些。
目前國內ERP軟件在平臺上大多能支持主流技術(shù)平臺，即SQL、SERVER、SYBASE、ORACLE。目前NT/UNIX+SQL、SERVER/ORACLE+PC平臺+C/S結構是ERP主流方案，今后的發(fā)展方向是NT+SQL SERVER/LINIX+B/S結構。這是今后企業(yè)選購ERP需要認真考慮的因素。
對于仍處于起步階段的或者希望通過(guò)ERP改進(jìn)企業(yè)管理的國內企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果業(yè)務(wù)重點(diǎn)在生產(chǎn)、計劃方面，國外面對中小企業(yè)的ERP軟件相對比較成熟，并且大多也提供二次開(kāi)發(fā)平臺和各種接口以供擴展需要，比如SAP、QAD、Movex就顯出其相當的實(shí)力；如果業(yè)務(wù)重點(diǎn)在進(jìn)、銷(xiāo)、存和財務(wù)總帳方面，則國內軟件已經(jīng)具備能力，且國內軟件具有本土化和易于維護、服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)，象用友、金蝶、和佳、天劍等品牌不失為一種較佳的選擇。典型的廠(chǎng)商為速達，值得中小企業(yè)關(guān)注。
決勝ERP還看性?xún)r(jià)比
價(jià)格是選購ERP至關(guān)重要的因素。前幾年，一個(gè)中大型ERP建設項目動(dòng)輒上百萬(wàn)甚者上千萬(wàn)元，建設周期少則一年半載，多則3、4年，而這正是用戶(hù)單位最大困惑：買(mǎi)了，怕實(shí)施周期過(guò)長(cháng)，嚴重影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運行；不買(mǎi)，怕企業(yè)失去一個(gè)提升綜合競爭力的機會(huì )，因此高昂的價(jià)格一直是制約ERP大規模普及的重要因素。
而近年來(lái)，隨著(zhù)國內ERP市場(chǎng)突然風(fēng)云驟變，價(jià)格戰此起彼伏愈演愈烈，ERP價(jià)格迅速跳水，甚至打起“免費”大旗，把ERP從高高神壇上拉下，從而掀起了一場(chǎng)場(chǎng)全國ERP軟件的普及風(fēng)暴，使ERP大量走入全國企業(yè)，中小企業(yè)為此大受其益。
神州數碼宣布將進(jìn)入10萬(wàn)元以下ERP，金蝶發(fā)布小企業(yè)管理軟件——KIS，強調對小企業(yè)市場(chǎng)的重視，用友則將某一低端ERP產(chǎn)品最低價(jià)降到了2萬(wàn)元，而一向高高在上、盤(pán)距高端ERP市場(chǎng)的SAP也猛打低價(jià)牌，通過(guò)渠道爆出6.8萬(wàn)元的低價(jià)。速達5000系列企業(yè)級產(chǎn)品Q(chēng)UICK-ERP的出現，更是將低端ERP價(jià)格拉至谷底，并可通過(guò)招商銀行辦理按揭消費，令人“瞠目”。順和達絲毫不遜色，棋高一籌，開(kāi)創(chuàng )了ERP產(chǎn)品試用先河――采用免費下載試用方式，獲取ERP精髓……
然而，面對賣(mài)出“白菜”價(jià)的ERP，許多用戶(hù)不禁迷惑，是拜倒誘人的超低價(jià)格之下，還是繼續追求高品質(zhì)的“物美”？我們需要對ERP產(chǎn)品價(jià)格構成進(jìn)行分析。
ERP標準產(chǎn)品分為高端ERP軟件、中端ERP軟件、低端的ERP軟件三個(gè)系列和準ERP軟件。專(zhuān)家分析說(shuō)，面向小型和微型企業(yè)應用的ERP，一套合理目標價(jià)位應不低于5萬(wàn)元，面向中小企業(yè)的中端ERP，一般一套產(chǎn)品應在50萬(wàn)元以?xún)龋欢嫦蛑写笮推髽I(yè)的ERP產(chǎn)品則在80-100萬(wàn)元之間。在生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品結構相對簡(jiǎn)單的行業(yè)里，一般ERP會(huì )相對更便宜。
而象SAP和Oracle這兩種洋產(chǎn)品，它們功能強大，實(shí)施難度大，周期長(cháng)。要成功實(shí)施這樣的ERP軟件，價(jià)位一般都在四五百萬(wàn)元以上，這也不足為奇。這樣的系統適合大型企業(yè)集團，業(yè)務(wù)需求紛繁復雜，并有充足預算。
而準ERP軟件之所以叫它們“準ERP”，是因為它們距真正的ERP軟件還有一段差距，雖然其開(kāi)發(fā)商們不遺余力地宣稱(chēng)是“面向中小企業(yè)的ERP軟件”，但這樣的ERP軟件多半來(lái)自于財務(wù)軟件與進(jìn)銷(xiāo)存軟件的轉型，較為簡(jiǎn)單，所以賣(mài)2、3萬(wàn)超低價(jià)也不足為奇，一般只適合規模小、業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單的流通業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫藥業(yè)等，企業(yè)要區分對待。
“一分價(jià)錢(qián)一分貨”。過(guò)度的追求價(jià)格低廉，可能會(huì )以喪失技術(shù)水準、服務(wù)質(zhì)量、甚至以失敗為代價(jià)。因為ERP實(shí)施的很多隱形成本您是看不到的：比如軟件供應商的研發(fā)投入、為了保證永續運行的售后服務(wù)的投入、產(chǎn)品不成熟導致二次開(kāi)發(fā)過(guò)多、實(shí)施周期拖長(cháng)給企業(yè)帶來(lái)的負擔和失敗的風(fēng)險、供應商經(jīng)驗不足導致實(shí)施的不夠深入、項目控制力度的薄弱等等。
總之，面對事關(guān)全局的ERP，不管是大小企業(yè)，應“不以?xún)r(jià)高而悲，不以?xún)r(jià)低而喜”，應對ERP選購的成本進(jìn)行科學(xué)評估嚴格控制，對ERP的投入必須非常謹慎，重點(diǎn)要注重投資回報率、產(chǎn)品盈利率，而那些價(jià)廉物美、性?xún)r(jià)比高、產(chǎn)出比高的ERP產(chǎn)品應始終成為企業(yè)尤其是中小企業(yè)的首選產(chǎn)品。
服務(wù)品質(zhì)是ERP選購的試金石
軟件即服務(wù)，服務(wù)主導項目建設的走向。如今一個(gè)中大型ERP建設項目動(dòng)輒幾十、上百萬(wàn)元，建設周期少則一年半載，多則3、4年，而這正是用戶(hù)單位最大困惑，怕實(shí)施周期過(guò)長(cháng)，嚴重影響企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)運行。
因此ERP廠(chǎng)商服務(wù)品質(zhì)、能力等關(guān)系到今后整個(gè)項目能否順利推進(jìn)、長(cháng)期運行，甚至決定成敗。據統計，企業(yè)選購ERP或管理軟件的重要考慮因素，依序是：1、產(chǎn)品；2、價(jià)格；3、服務(wù)；4、公司。服務(wù)之重要可見(jiàn)一斑。中小企業(yè)由于自身IT技術(shù)實(shí)力薄弱，對軟件實(shí)施和技術(shù)支持服務(wù)尤其關(guān)注。
服務(wù)其實(shí)貫穿ERP產(chǎn)品思想、產(chǎn)品設計、研發(fā)、銷(xiāo)售、維護、升級等全過(guò)程，沒(méi)有至善的服務(wù)，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品。必須明了的是ERP開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的能力與建立一個(gè)機制完善的售后服務(wù)團隊的能力是不同的，一家經(jīng)營(yíng)績(jì)效良好、經(jīng)驗豐富的ERP商，只有擁有完善的售后服務(wù)機制，才能提供滿(mǎn)足各種及各地需求的服務(wù)。
因此，用戶(hù)必須將ERP商是否擁有完善的售后服務(wù)機制，可否提供滿(mǎn)足各種及各地需求的服務(wù)，與“選公司”、“比產(chǎn)品”一樣，列為重要的評估項目。ERP流程復雜實(shí)施難度很大，如果所選擇的ERP商擁有廣大滿(mǎn)意的客戶(hù)群，大量成功案例客戶(hù)，這就是其產(chǎn)品及服務(wù)被廣為接受的象征，這樣，用戶(hù)單位選擇這家ERP商就會(huì )有充分保障。
但是現在幾乎每家ERP廠(chǎng)商都號稱(chēng)有一套標準完整的實(shí)施服務(wù)流程，但這些流程能基于多少成功案例的積累，其科學(xué)性如何？它的執行是否嚴格貫徹到了每一個(gè)項目和每一位顧問(wèn)中，靠什么去支撐？實(shí)施流程同其他的相關(guān)服務(wù)措施是否構成了有機的統一體系，怎樣不斷優(yōu)化？等等，這需要用戶(hù)企業(yè)去嚴格把關(guān)，主要要從培訓、團隊構建、實(shí)施指導、網(wǎng)絡(luò )支持服務(wù)、項目管理、二次開(kāi)發(fā)、租賃、業(yè)務(wù)系統支持服務(wù)、資源外包服務(wù)等方面綜合評估、考核、擇取。
國外ERP商大都建立了嚴密完整的服務(wù)體系，從售前到人員教育、軟件實(shí)施及客戶(hù)化、二次開(kāi)發(fā)都有相應的人員支持，互相銜接。人員一般都是有經(jīng)驗的資深顧問(wèn)與工程師。在服務(wù)中除了教會(huì )企業(yè)使用軟件以外，還額外提供部分的咨詢(xún)服務(wù)，探討更合理地管理模式。相比而言，國內ERP商的服務(wù)能力體系較洋品牌相對弱些，但由于國內軟件商扎根于“本土化”，往往服務(wù)理念、內容更切合國內企業(yè)。
因此在正式選型之前，每個(gè)企業(yè)應對自身的需求有個(gè)充分的了解，即評估一下自身的實(shí)施基礎，再確定出選擇的方向，是大型系統還是中小型系統？是國外產(chǎn)品還是國內產(chǎn)品，哪種服務(wù)更對口、適宜？等等，才會(huì )對“癥”下“藥”達到目標。
正確的選型是成功的一半
“上對花轎嫁對郎”，一個(gè)企業(yè)ERP的選型同樣是企業(yè)發(fā)展里程中的同等大事，企業(yè)ERP實(shí)施的狀況基本受制于選型，選型好比戰略，實(shí)施則是戰術(shù)，在錯誤的戰略指導下，再好的戰術(shù)都無(wú)法實(shí)現目標，所以ERP選型，是整個(gè)項目建設成功的一半，是選購ERP的重中之重，關(guān)系到企業(yè)項目的成敗，千萬(wàn)不能輕率。
其實(shí)以上產(chǎn)品、技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)四大點(diǎn)也應都算是在ERP選型之中，這里不再贅述，只簡(jiǎn)單總結、重復一下，以饗中小企業(yè)。
ERP產(chǎn)品選型重點(diǎn)考察有以下四方面：
首先是品牌，品牌的知名度及美譽(yù)度一定程度上反映了ERP商的歷史、資金、規模、團隊和信譽(yù)的水平；
其次是產(chǎn)品技術(shù)力，這是企業(yè)進(jìn)行軟件選型的第二個(gè)步驟，考察內容包括軟件行業(yè)化程度的高低，產(chǎn)品技術(shù)的先進(jìn)性，功能可否滿(mǎn)足需求，系統是否穩定以及有無(wú)完善的實(shí)施和服務(wù)體系等；
其三，是核實(shí)軟件廠(chǎng)商的成功案例；
其四，就是價(jià)格談判。
“亂花漸欲迷人眼，博采眾長(cháng)莫遲疑”。希望廣大企業(yè)在紛繁復雜的ERP選購過(guò)程中，排除干擾，博采眾長(cháng)，量體裁衣，找到合身合體、與企業(yè)融會(huì )貫通、促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大的ERP軟件。